【12月13日直播】醫院門診及窗口人員的服務禮儀

爲全面貫徹落實黨的二十屆三中全會精神，繼續深化拓展醫藥衛生體制改革，突出以公益性爲導向的公立醫院改革，更加突出衛生健康服務體系整體性、接續性，以中國式現代化統領中國式現代醫院運營管理，提高醫務人員業務能力，提高醫院運營管理能力，實現醫院的“三個轉變、三個提高”，醫改界培訓學院每月推出精品課程，邀請國內外一流專家學者、全國國考百強醫院的大咖，爲同行分享他們的成功經驗做法，用他山之石、攻我之玉。現將2024年12月份相關課程通知如下：

一、參學對象

（一）請相關醫改界會員單位、捐贈單位，有關省市醫院管理協（學）會會員單位、幫扶單位等，組織醫院內相關科室、相關人員參加。沒有特殊情況，原則上醫院領導要親自組織、參加學習。

（二）各級衛生健康、中醫藥、醫療保障、藥品監管等行政部門相關領導、相關部門負責人及工作人員；

（三）各級醫療衛生機構的相關領導、職能部門、臨牀一線業務科室負責人及業務人員；

（四）大健康領域各相關健康管理單位和機構負責人、相關職能部門負責人；

（五）大健康領域投資機構和職能部門負責人。

二、培訓主題、時間、專家、提綱

第一講

1、授課時間：2024年12月6日（週五）15:00-17:30

2、授課主題：縣域醫院高質量發展 東陽人民醫院實踐

3、授課專家：陳 翔，東陽市人民醫院院長

4、授課大綱：

（1）東陽市人民醫院基本情況。

（2）醫院高質量發展東陽經驗。

（2）當前縣級醫院高水平發展的建議。

5、授課專家簡介

陳翔，東陽市人民醫院黨委副書記、院長、主任醫師，溫州醫科大學碩士研究生導師。兼任中國醫院協會醫院標準化專業委員會常委，浙江省醫院協會醫院標準化專業委員會副主任委員，浙江省醫院協會醫院運營管理專業委員會副主任委員，浙江省臨牀精準醫療專業委員會常委，浙江省醫療質量管理專業委員會委員，浙江省法學會衛生法研究會理事，溫州醫科大學醫療質量管理專業委員會委員，浙江省等級醫院評審專家。

6、騰訊會議鏈接

請在電腦端點擊https://meeting.tencent.com/dw/K6sfJSwe7f5e可申請報名，待批准後屆時可入會學習。騰訊會議號：838-900-684。

第二講

1、授課時間：2024年12月13日（週五）15:00-17:30

2、授課主題：醫院門診及窗口人員的服務禮儀

3、授課專家：竇紫洛，醫改界培訓學院禮儀培訓部南方部總監、國家禮儀高級培訓師

4、授課提綱

（1）禮儀與醫務人員的關係。

（2）當下醫務人員的服務認知。

（3）門診及窗口患者的服務需求。

（4）門診及窗口人員第一印象的塑造。

（5）門診及窗口人員接待患者的規範。

（6）門診及窗口服務異議的處理。

5、授課專家簡介

竇紫洛，醫改界傳媒培訓學院禮儀培訓部南方部總監、首席專家，北京三醫智酷醫院管理髮展研究院禮儀培訓學院副院長，中國CVCC核心能力認證禮儀培訓指導師，全國專業人才儲備委員會認證高級禮儀培訓師，國家禮儀高級培訓師，ACIC國際註冊高級形體儀態高級諮詢師。

6、騰訊會議鏈接

該會議開啓了報名功能，請點擊鏈接https://meeting.tencent.com/dw/rohBgl3twEXp報名申請，待批准後屆時可入會學習。騰訊會議號：241-218-995。

第三講

1、授課時間：2024年12月20日（週五）15:00-17:30

2、授課主題：醫學人文與醫院高質量發展

3、授課專家：王一方，北京大學醫學人文學院教授

4、授課提綱：

（1）高質量發展沒有極限，沒有最好只有更好。

（2）公立醫院高質量發展，難在超越KPI。

（3）公立醫院高質量發展的複雜性。

（4）醫院人文助力醫院高質量發展。

（5）21世紀醫院管理的新格局。

（6）醫院競爭的新戰略與新優勢。

5、授課專家簡介：

王一方，北京大學醫學人文學院教授，北京大學科學技術與醫學史系教授，北京大學醫學部敘事醫學研究中心研究員，學術委員會主任，醫學文化與健康傳播研究中心原主任，中國醫師協會人文定考專委會副主委，白求恩精神研究會副會長兼醫學人文分會會長，國家衛健委職業精神研究課題負責人，民政部社會事務專家委成員，《醫學與哲學》雜誌編委會副主任，《敘事醫學》執行主編。出版了《醫學人文十五講》《醫學是什麼》《臨牀醫學人文綱要》等著作。

6、騰訊會議鏈接

請點擊鏈接https://meeting.tencent.com/dw/3tffTq2fscP1報名申請，待批准後屆時可入會學習。騰訊會議號：464-242-138。

第四講

1、授課時間：2024年12月27日（週五）15:00-17:30

2、授課主題：合理理解醫源性傷害

3、授課專家：王向宇，暨南大學附屬第一醫院腦科醫院副院長、神經外科主任。

4、授課提綱：

一是醫源性傷害的定義與背景。主要包括“治療相關性傷害”的定義、醫療技術進程與醫源性傷害關係、醫源性傷害的規律等。二是正確定位醫源性傷害。主要包括醫護人員自身的真正態度、患者及其家屬的正確認識、如何逐步形成共識。三是避免發生醫源性傷害的措施。醫療有效性與安全性的統一、借鑑其他行業安全管理與風險控制的經驗、糾錯方法：制度、工具、系統、場域、人文，培訓。

5、專家簡介

王向宇，暨南大學附屬第一醫院腦科醫院副院長、神經外科主任、國家住院醫師規範化培訓外科學神經外科方向基地主任、中國神經外科專科醫師規範化培訓基地主任、國家衛健委能力建設與繼續教育中心神經外科進修與培訓基地主任。教授、主任醫師、醫學博士。博士生導師。日本香川大學醫學部神經外科學專業留學。中歐國際工商學院醫院管理文憑班畢業。擅長：顯微神經外科和顱底外科手術治療腦腫瘤、腦血管疾病、脊髓病變及部分功能神經外科疾病。熟練搶救重型顱腦外傷疾病。長期致力於繼續醫學教育及研究。獲全軍科技進步二等獎1項（1作），廣東省科技進步三等獎1項（1作）。主編住培教材2部，參與編寫人衛版本科教材2部，參編專著9部。發表論文70餘篇，被ＳＣＩ收錄45篇。

6、騰訊會議鏈接

請點擊鏈接https://meeting.tencent.com/dw/rsqaKk0fnASg報名申請，待批准後屆時可入會學習。騰訊會議號：670-946-450。

三、培訓費用

1、月度會員：

（1）單次課費用3000元/單位；

（2）兩次課學費5680元/單位；

（3）三次課學費7880元/單位；

（4）四次課學費9680元/單位。

2、年度會員：

一級醫療機構29800元/單位/年，開通1個學習帳號。

二級醫療機構49800元/單位/年，開通5個學習帳號。

三級醫療機構69800元/單位/年，開通10個學習帳號。

參加線上直播課程學習，1個月之內免費觀看課程回放不限次數。

3、醫院科室等均可申請學習帳號，29800元/年/賬號。

四、定製化培訓

可根據醫院自身情況，通過與管理者溝通，專門制定個性化培訓方案，爲醫院進行：中層幹部培訓、員工隊伍培訓、新員工入職培訓、醫院黨建文化培訓、DRG/DIP培訓、醫療護理技術培訓、安全生產培訓、醫學人文培訓、戰略規劃管理培訓、醫院運營管理培訓、績效分配管理培訓、質量控制培訓、院內感染培訓、專科能力培訓、學科建設培訓、教學科研培訓、行政後勤培訓、信息化建設培訓、文化禮儀培訓等。

五、報名諮詢

聯繫人：周老師

報名電話：13121863995（同微信）

郵 箱：wzn365@163.com

信息來源：醫改界培訓學院

信息採集：衛健君

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