8千房價Bug算3千！君悅認了又反悔掀爭議 最新：全部認賠

圖爲君悅飯店客房房型之一。（資料照片）

臺北君悅酒店11月初，因訂房網站Agoda出現Bug，房價從原本一晚7、8000元變成一晚2000、3000元，吸引衆多民衆搶訂，起初臺北君悅對外允諾全數認帳，近日卻陸續發出取消訂單通知，引發外界批評；臺北君悅酒店與Agoda今日前往臺北市政府說明，承諾將着手陸續恢復消費者原先的訂單。

臺北市法務局表示，經瞭解事件發生爲11月4日凌晨於訂房網站agoda出現系統技術問題，導致臺北君悅酒店部分房價出現價格錯誤，經旅遊部落客貼文，立即吸引不少消費者搶訂，當日上午臺北君悅第一時間對媒體表示，針對已預訂到優惠價的消費者，將如實際提供民衆住宿服務，然而11月28日起，agoda平臺陸續通知消費者取消訂單，致引發批評。

北市法務局指出，臺北市消保官會同主管機關交通部觀光署，邀請臺北君悅飯店及agoda訂房平臺到北市府溝通說明，考量業者曾公開允諾履約，契約已成立，請業者遵守民法及個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項等相關法令，並考量商譽及保護消費者權益之立場履行契約，業者同意各自攜迴向國外總部轉達。

臺北君悅酒店今日也發佈聲明，表示今日有部分賓客透過線上平臺agoda預定臺北君悅酒店地客房訂單被取消；經調查，我們發現由於系統技術故障，導致在agoda展示的酒店部分房價出現錯誤；目前和agoda正積極與政府相關部門協力，努力妥善處理這一情況；凱悅客服服務中心正在與受影響的客人取得聯繫，以便協助他們恢復原本的預定；該聲明最後署名除了臺北君悅酒店外，agoda團隊也列名其中。

臺北君悅酒店12日最新聲明如下：

近日有部分賓客透過線上預訂平臺Agoda預訂臺北君悅酒店的客房訂單被取消。經調查，我們發現由於系統技術故障，導致在Agoda展示的酒店部分房價出現錯誤。

臺北君悅酒店和Agoda正在積極與政府相關部門協力，努力妥善處理這一情況。凱悅客戶服務中心正在與受影響的客人取得聯繫，以便協助恢復他們原本的預訂。

受影響的客人如有關於此情況的任何疑問，請透過[email protected]與凱悅客戶服務中心聯繫。

我們爲這次事件帶來的不便表示歉意，並感謝您的理解與支持。

臺北市法務局簡任消保官龔千雅表示，因業者相對於消費者，在各方面的資源都是站在相對優勢地位，有解除以及吸收風險的能力，且對合作品牌負有更高的注意義務以及控管責任，考量業者曾公開允諾履約、契約已成立，請業者考量商譽與保護消費者的立場來履行契約。

她也提醒，司法實務上對於網站的標錯價、在契約是否成立的議題，依照個案的情形會有不同的判決跟見解，如果消費者是明知標價有錯誤，可能屬於權利濫用，在法院的實務審理上會考量誠信原則，就個案事實來判定業者不須履約的案例，提醒消費者在下標的時候，還是要先注意相關的權利與義務。