AIGC應用加速，三個平臺看大語言模型在電商領域的應用

在人工智能技術的推動下，大語言模型（LLMs）正在深刻地改變電商行業的面貌。這些模型通過深度學習和自然語言處理技術，能夠理解和生成自然語言，爲電商提供了從客戶服務到個性化推薦等一系列創新應用的可能性。阿里巴巴、拼多多和京東等平臺正在積極探索和應用大語言模型，以期在激烈的市場競爭中保持領先地位。

大語言模型的應用，涉及從提升用戶體驗到優化運營效率等各個方面。例如，通過大模型技術，電商平臺能夠提供更加智能的搜索服務，改善用戶的搜索體驗，同時通過個性化推薦系統，提高用戶的購買轉化率。此外，大模型還能夠自動化生成營銷文案和商品描述，降低內容創作的成本和時間，同時提升內容的吸引力和效果。

在客戶服務領域，大模型的應用也日益廣泛，智能客服系統能夠提供24/7的即時響應，解決用戶諮詢，提升服務效率。這些應用不僅提高了電商平臺的競爭力，也爲用戶帶來了更加便捷和個性化的購物體驗。

下面，我們就來看看大語言模型在3個電商平臺的應用進展。

大模型淘寶和天貓的應用

淘寶和天貓作爲阿里巴巴集團的核心電商平臺，已經在大語言模型的應用上取得了顯著進展。淘寶推出了AI原生應用"淘寶問問"，該應用接入了阿里雲的"通義千問"大模型，能夠通過自然語言處理技術，爲用戶提供更加精準的搜索結果和商品推薦。

淘寶還升級了面向商家的AI工具"生意管家"，整合了素材生成、數據服務、經營代理等多項AI工具及能力，新增了商品個性化功能，可爲商品生成符合目標人羣需求的商品主圖及賣點，並面向不同人羣自動展示不同素材，從而提升商品轉化率。

在電商出海方面，阿里國際推出了翻譯大模型產品Marco，支持15種全球主流語種，依託通義大模型及積累深厚的電商數據，通過深入分析上下文和場景，爲產品提供精準翻譯，加速AI在電商、出海等場景應用落地。Marco的推出，不僅幫助商家跨越語言障礙，更提升了商品信息的準確性和吸引力，增強了國際市場的競爭力。

淘寶和天貓的AI應用不僅限於提升搜索和推薦效率，還涉及到商家服務和內容創作的多個方面。例如，淘寶推出了"模特圖智能生成"和"場景智能生成"工具，幫助商家生成更豐富、更高質量的商品圖，擺脫真人模特與場景的限制，大幅降低成本。

此外，還有"自動發關注"工具，可根據商品信息智能生成不同風格的文案，並支持一鍵發佈，提高商家與店鋪粉絲溝通的效率與質量。"AI官方客服機器人"基於大模型生成能力，無需人工配製即可實現機器人託管智能回答，幫助商家解決商品規格等場景諮詢，顯著降低商家接待成本。

這些AI工具的引入，不僅爲商家提供了便利，也爲消費者帶來了更加豐富和個性化的購物體驗。隨着技術的不斷進步，淘寶和天貓在大語言模型的應用上將繼續深化，推動電商平臺的智能化和個性化發展。

大模型在京東的應用

京東在大語言模型的應用上展現了其深厚的技術實力和行業洞察。其自研的言犀大模型，不僅在電商供應鏈場景中深耕，更通過技術創新，爲京東的智能客服產品和內容營銷平臺帶來了革命性的變化。

言犀大模型是京東基於多年積累的零售、健康、物流數據訓練而成的，具有千億規模，支持語言、語音、視覺、多模態等能力。該模型融合70%的通用數據和30%的京東數智供應鏈原生數據，使得言犀大模型從誕生之初就具有更強的產業屬性，能更好地解決產業問題。

在智能客服領域，京東利用言犀大模型優化了智能客服產品，提升了消費者溝通效率。言犀大模型作爲服務數智化平臺級智能人機交互產品，具備多輪對話精準理解意圖的能力，實現人機無縫協作，全渠道智能連接用戶。此外，言犀大模型還提供了智能質檢與分析、智能坐席輔助等功能，進一步增強了客服的智能化水平。

京東基於言犀大模型發佈的AIGC內容營銷平臺，更是將大模型技術的應用推向了新的高度。該平臺能夠自動化生成商品圖片、賣點等商家所需的營銷素材，顯著降低了成本並縮短了製作週期。

此外，京東雲AIGC內容營銷平臺還提供了AI智能摳圖、AI商品圖、營銷貼片、AI賣點圖、AI營銷文案/直播腳本等功能，服務用戶數超過30000家各個品類商家用戶，單日生成超60萬張商品圖片。這些功能的實現，不僅極大地提升了內容生成的效率和效果，也幫助商家節省了大量的時間和成本。

京東通過言犀大模型的應用，已經在智能客服和內容營銷領域取得了顯著的成效。這些技術的應用不僅提升了用戶體驗，優化了運營效率，還爲零售行業的數智化轉型提供了有力支撐，展現了大模型技術在零售領域廣泛應用的巨大潛力和價值。

大模型在拼多多的應用

在大語言模型方面，拼多多一直比較保守，但相關信息還是透露了一些動向。去年11月份有報道稱，拼多多已經在上海組建了一個由數十人組成的大模型團隊，主要任務是探索大型人工智能模型在拼多多客服和對話等場景下的應用。這些模型可能會被應用於其旗下跨境電商平臺TEMU的智能客服、搜索和推薦等業務場景中。

爲了實現這個目標，拼多多已經通過其官方網站和其他招聘渠道開始積極招募大模型領域的專業人才，一些與大模型相關的職位的年薪高達百萬元，甚至接近130萬元。這些高薪職位表明拼多多對大模型技術的重視，也反映了該公司在人工智能領域的一些看法。

與前面兩家平臺在AIGC上的激進不同，拼多多的AI電商策略很是謹慎，目前僅在內部做AI智能客服，並未大規模佈局AI大模型，戰略重點仍在跨境電商Temu上。

目前大模型在AI電商的落地和應用集中在內容創作、AI生圖、數字人領域，而只專注於電商業務的拼多多或許還沒有看到大模型對電商的顛覆在哪裡。因此，選擇了更爲穩健的發展策略。

雖然不同的電商平臺對待大語言模型的態度有所不同，但AIGC這個趨勢已然在這裡。對每一個平臺而言，這個技術用式自然要用的，只是要看如何具體取用。

隨着大語言模型技術的不斷進步，電商平臺的應用場景將更加廣泛。大語言模型在電商平臺的應用正變得越來越廣泛，從提升用戶體驗到優化商家運營，再到推動內容創作和營銷，大模型技術正在成爲電商行業創新的重要驅動力。

未來，我們有望看到更多如科幻電影《Her》中的超級AI助手，它們能夠基於用戶的需求，用自然語言交互的方式匹配最佳商品，並自動完成下單和後續服務。隨着技術的不斷進步和應用的深入，預計大模型將在電商領域發揮更大的作用。