百貨業抗通膨 點數經濟搶會員

百貨APP會員概況　←百貨點數經濟發揮，會員扣點，可兌換電子抵用金。圖／新光三越提供

全球通膨持續、物價上漲，零售市場壓力大，連鎖百貨業在建構線上、APP與行動支付後，近期更是大打點數經濟。其中，百貨龍頭新光三越元旦起推出skm points新制，至少10％的回饋率高居業界之冠；遠東集團HAPPY GO年終也加碼衆多兌點回饋活動，不僅要讓會員卡友將點數發揮最大效益，更將透過擴大點數回饋來強化會員黏着度。

百貨業一年促銷期主要是母親節、週年慶與農曆年三大檔期，時程佔全年365天約35％、貢獻約65％營業額，其餘65％時間非促銷期，相對僅有35％業績佔比。2020、2021連續疫情年，實體百貨受衝擊，但相對加速線上APP、電商基礎建置，2022在通膨壓力與疫情多變下，消費者仍是傾向以民生物資消費爲主；以2021年來說，超市、量販通路逆勢成長，超商雖有就近購買之便，但與百貨一樣價格無競爭優勢，整體持平收場，百貨受衝擊最大，至2021年11月止、仍年衰退4.8％。

新光三越自元旦起重新定義點數回饋，以擴大點數回饋，讓消費者持有點數變大，進一步透過獨家扣點與全臺2,000多家品牌廠商做連結，甚至在春節期間祭出下載APP即送888點，以目前全臺240萬會員，APP會員逾180萬，光是近兩年就成長50％，還有不少空間可發揮，對會員來說「有感省錢」，而對百貨通路來說或許也是另一條節流新途徑。

遠東集團HAPPY GO算是零售業界發行點數卡先行者，旗下通路包括遠百、SOGO、巨城、愛買量販city'super、遠傳等12大通路，發行量超過1,400萬張，其中遠百所屬APP會員逾62萬，但HAPPY GO在遠百消費累點數一年超過3.4億點，顯示累點基制擴展大有空間，近期HAPPY GO年終加碼提供卡友衆多兌點回饋活動，包括扣1點即可享優惠價換購餐廳飯店抵用券、零星點數兌換便利商店福袋、電影票、購物金等，就是要讓卡友能夠將手邊的點數發揮最大效益。

微風、環球兩大連鎖體系在近兩年的數位零售發展亦相當精進；微風董事長廖鎮漢提前預言，2022年消費者對數位服務的需求與仰賴，一定是不減反增，微風自2016起整合線上線下會員「Breeze Rewards 」，五年來會員貢獻度，線上線下近600億元，主要集中精品香氛等，2021業績增長均逾五成，相對推升年輕會員加入並如期在年底前達標破百萬人次。

環球2020APP會員約60萬人次，2021飛速成長逾80萬人次，兌點會員比例超過六成，2022運用點數的消費者目前衝破百萬人次；環球強調，通膨壓力物價上漲，扣點優惠購物、抵扣電子禮券等都是有感省錢方法，且線上累點實體可折，皆可視爲來年成長動能。