搬到家門口的“雲櫃檯”

近年來，浦發銀行專注於大數據分析和金融科技研發，針對特殊羣體創新服務模式，採取差異化運營服務，開啓線上“雲櫃檯”服務，“數智化”賦能滿足客戶多元化需求，爲客戶帶來更便捷、溫馨的金融服務體驗。

近日，客戶王女士行色匆匆地來到浦發銀行鄭州分行轄屬信陽分行營業部，向廳堂工作人員講述了由於操作不當，導致其母親的社保卡被ATM機吞沒的情況。因王女士母親已有80歲高齡，且居住在離市區幾十公里的明港鎮，老人行動不便不能自行至網點辦理領取吞沒卡業務，客戶王女士急需取出社保卡去辦理老人的醫療保險。在瞭解到王女士的特殊情況後，該行工作人員第一時間安撫王女士焦急的情緒，迅速安排工作人員上門，通過移動設備、雲櫃檯等服務，將櫃檯搬進王女士的家門口。隨後，該行工作人員通過雲櫃檯發起業務申請。後臺雲櫃員審覈通過後，順利地爲老人及時取出了吞沒卡。在業務辦理完成後，王女士一家對浦發銀行鄭州分行的高效、專業和貼心服務表示讚賞。

據瞭解，浦發銀行鄭州分行近年來在客戶金融需求個性化、多元化、全渠道等趨勢下，持續以“客戶體驗、數字科技”爲驅動力，推動金融服務由“業務導向”向“客戶導向”轉變，爲客戶提供遠程化、數字化、智能化的服務方式。從一行一廳現場服務到全域全轄上門服務，從可知可感服務到暖心貼心服務，浦發銀行鄭州分行不斷增強金融服務的針對性、普惠性、有效性。

接下來，浦發銀行鄭州分行將不斷創新老年人金融服務便利化方案，優化老年人金融服務便利化流程，提升老年人金融服務便利化體驗，讓老年人跟上數字時代的步伐，更好地享受科技進步帶來的便捷金融服務，更加有效地解決老年人面臨的實際問題。(浦發銀行鄭州分行供稿 作者馮立元 瀋陽)