保護消費者受尊重權-聚焦老年羣體,升級服務舉措

近年來，老年羣體的金融消費活動日益活躍，爲提升老年客戶業務辦理效率及服務感受度，平安人壽濱州中支推出服務升級新舉措，聚焦老年羣體，優化服務流程。

升級服務設施

爲方便老年人在業務辦理過程中的服務需求，客服大廳配置老年人等待座椅、老花鏡、救急用創可貼等，同時爲老年人增設服務優化綠色通道，配備專業引導人員，爲老年人設置“私人”服務窗口，優先接待老年人，安排專門服務人員爲老年人提供諮詢、業務辦理等服務，讓老年客戶感受到公司的周到服務。

優化電子渠道

在不斷完善線下業務的同時，公司也在不斷完善線上平臺的智能化，讓老年人更簡單更便捷的使用智能終端。在平安金管家業務辦理過程中使用ASKBOB，設置語音提示和語音查詢功能，更爲便捷直接的到達客戶辦理界面，提升老年人辦事便利程度。爲使業務辦理時間更靈活，線上人工推出延時服務，讓客戶在非工作時間、節假日也可輕鬆辦理業務。

保留傳統業務模式，線上線下雙配合

目前公司普遍使用的繳費方式爲銀行轉賬，無須老年人到公司辦理；對於不方便轉賬繳費的老年客戶，公司客服大廳設置出納窗口，同時支持現金和銀行卡支付；客戶可帶現金到銀行進行繳費，繳費時公司櫃麪人員可陪同前往。對於繳費憑證，可發送電子憑證至老人郵箱，如老年人沒有電子郵箱，公司可保留傳統紙質憑證，老年人可至櫃面領取或以郵寄投遞的方式寄送至老人家中。

維權渠道精細化

客服大廳設有現場投訴窗口，對老年人反映的辦事難的問題，可當場提供解決方案。此外，公司還設有意見箱，滿意度調查問卷等，針對客戶服務邀請客戶提出意見和建議，更好爲廣大客戶和老年人提供更加精細化、個性化的辦事服務。

平安人壽將不斷升級各項服務舉措，爲老年客戶帶去更爲便捷、貼心的服務，提升老年人的服務感受度。