當地時間9月6日凌晨3時8分左右，北海道發生6.7級地震。
針對此次地震事件，去哪兒網第一時間啓動應急預案，機票、酒店、客服等多部門協同合作，盡全力保障消費者權益。
去哪兒網機票部門立即啓動了應急機制，併爲旅客發送了安撫短信。與此同時，去哪兒機票部門密切關注中國往返北海道的航班動態，與機場及航空公司保持密切地聯繫，第一時間爲旅客提供及時的航班信息。針對未出行旅客提出的改簽、退票等需求，去哪兒網在按航司的規定進行操作的同時，也將盡全力爲客人協調。
去哪兒網酒店部門承諾，旅客通過去哪兒網預訂北海道地區的酒店訂單，由於受此次地震影響，航班取消導致無法入住的，目前均可免費取消，相關費用由去哪兒網酒店部門承擔。