北捷AI智慧客服 一般事件也可通報

臺北捷運公司去年11月推出AI智慧客服，至今突破25萬使用人次，如今服務再進化，增加「一般事件通報」功能。（臺北捷運公司提供／劉彥宜臺北傳真）

常有乘客在捷運上需要協助，但又不好意思開口，臺北捷運公司去年11月推出AI智慧客服，已突破25萬使用人次，如今服務再進化增加「一般事件通報」功能，民衆在車站或列車上如需即時協助，透過AI智慧客服，不必通話用文字即可告知北捷客服中心及行控中心，快速取得服務。

北捷去年11月推出AI智慧客服後，再增加「一般事件通報」功能。北捷指出，民衆可運用「臺北捷運Go」APP、掃描捷運車站詢問處QRCode，選擇戴着耳機的微笑娃娃圖示，進入AI智慧客服系統。

北捷以車廂內有乘客打翻飲料爲例，在系統頁面點選「一般事件通報」，或在對話框簡單輸入「有人打翻飲料」或「車廂有飲料打翻」等，就會以引導對話的方式，要求點選路線別、輸入車廂編號，經手機認證後即可傳遞訊息。

北捷表示，AI智慧客服串聯北捷客服中心及行控中心，當有民衆通報事件，通報系統就會收到提示音，確認時間、地點後，通知相關單位處理，省下民衆撥打客服電話或尋找服務人員的時間。

北捷說，日前即有民衆使用「一般事件通報」，反映列車上有飲料打翻、旅客嘔吐，客服人員確認路線別及車廂資訊後，迅速通知相關單位派員上車處理、協助，短短几分鐘內就將車廂恢復潔淨明亮。

北捷強調，去年11月推出AI智慧客服，提供即問即答、24小時全年無休的互動性文字諮詢服務，對於一般常見問答提供快速回應，至今突破25萬使用人次，同時串接遺失物系統，大幅節省民衆打電話到客服中心的時間成本及費用。