陳建明／聯航忘了航空業的核心價值
▲聯航CEO穆諾茲再度發聲鴨道歉，稱「沒有人應受到如此虐待」。（圖／達志影像／美聯社）
文／陳建明
美國聯航（United Airline）拖人下飛機的事件幾乎傳遍全地球，所謂好事不出門、壞事傳千里，比起川普用巡弋飛彈修理敘利亞的新聞還受人矚目，甚至白宮新聞秘書史派瑟（Sean Spicer）被問及此事時，滿臉憂慮地說「令人不安」。
起因是聯航要載自家四位機組人員到班機的目的地，以便駕駛另一架飛機，如果趕不上，那次航班就會被迫取消，損失不貲。因此，航空公司爲了調度上的方便，依例經由電腦抽籤選出四名乘客，要求他們下機，條件是依規定給予若干補償。
根據美國交通部規定，美國航空公司不但允許超賣座位，而且在某些特殊狀況下(例如本次的調度問題)，乘客都有機會被請下飛機，但必須補償所造成的不便，惟金額不得超過一定的比例。
被選中的乘客中，69歲的亞裔男醫師拒絕下機，理由是已和病人預約好，不能爽約，卻遭空服員和安全人員強行拖下飛機，因手段粗暴造成該乘客滿臉鮮血。
儘管該公司執行長出面道歉，仍引發衆怒，愚蠢的行徑不僅讓公司形象嚴重受損，股票重挫，尤其種族歧視的負面批評發酵後，更一發不可收拾。雖說聯航請乘客下機於法有據，但方式不當且疑似針對亞裔，纔是這起風暴的真正核心。
假如撇開膚色問題不談，美國是標榜自由、民主、人權的國度，居然如此對待乘客，簡直是諷刺到了極點。網路上也有許多討論，幾乎一面倒認爲聯航的處置缺乏彈性而且過當，正確的做法應該是提高補償金額，尋求自願者下飛機。
▲航空公司保障旅客安全抵達目的地，是核心價值之所在。（圖／RedRipper24／flickr）
美國之所以偉大，取決於本身是個極爲重視專業核心價值的國家。舉兩部賣座的美國電影爲例，來說明聯航事件爲何會如此遭世人唾罵。
戰爭片「搶救雷恩大兵」劇情中，美國國防部下令，不計代價要把大兵雷恩從戰場帶出來，因爲他的三位兄長皆已爲國捐軀，軍方高層決定要幫雷恩的母親保住最後一位孩子。
搶救過程中，奉命救人的連長、班長、班兵、醫護兵皆先後陣亡。觀衆不禁要問，爲了救一個士兵卻犧牲這麼多勇敢的戰士，值得嗎？
將軍們忍痛下達命令，要部屬冒險深入敵後救人，其目的無非是要挽救雷恩的家庭，不至於整個破碎。而重視家庭的核心價值，正是美國的立國精神。
爲了完成任務，連長甘冒危險，不惜犧牲自己與部下性命，就是爲了要維護「服從爲軍人天職」的核心價值。
「2012」是部科幻災難片，片中美國總統不肯逃離發生天災的國家，堅持要和國人共患難。總統在犧牲前含笑告訴科學家，幾十個老政客加起來也抵不上一個能拯救人類的科學家，並敦促他快逃。以總統之尊，卻甘願與平民共存亡，正是偉大國家領導者的核心價值。
本次聯航事件，員工不知變通，也不肯多付出一點代價，甚至還打傷不乖乖配合的客人，何況還是位亞裔人士，因小失大的結果造成公司莫大的損失。
航空公司以服務旅客爲導向，保障旅客安全抵達目的地，不但是宗旨，也是核心價值之所在。一家漠視核心價值的航空公司，當然得不到大多數人的支持與諒解。
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●作者：陳建明，氣象局退休公務員，中央大氣系畢，以上言論不代表本報立場。88論壇歡迎更多參與，投稿請寄editor88@ettoday.net