陳懿文帶兵心法 不怕當壞人

陳懿文認爲敢扮黑臉，敢對決策結果負責，終將換來好的結果。圖／顏謙隆

陳懿文加入萬事達卡至今25年，11年前升任臺灣區總經理後，一步步帶領團隊成長，近年拿下好市多、星宇航空兩大客戶，提升萬事達卡在臺業務發展。永遠以溫暖笑容示人的陳懿文，成功打造萬事達卡上到下互相肯定的正向氛圍，而談及帶兵成功的心法，她特別強調，關鍵在於「不怕當壞人」。

陳懿文2010年升任萬事達卡臺灣區副總經理、2013年11月升任現職，負責萬事達卡臺灣區整體發展策略，管理旗下包括顧問及其他職位，合計上百人團隊，她坦言剛當上總經理的菜鳥時代，曾經歷過一段辛苦日子，內部氛圍不好。

陳懿文回憶說，萬事達卡早期尚未合併顧問團隊時不到30人，仍屬小公司，「公司內部人和久了，下屬做錯事，長官也扮不下黑臉」，從上到下各級主管都在扮白臉，整個團隊「走鍾」很嚴重。公司甚至出現小團體，在上班時間集體翹班，被她當場逮到，尷尬局面讓她當機立斷，決定將幾名員工撤換職務，最終萬事達卡逐步走向正軌，內部士氣愈來愈高昂。

陳懿文認爲這是依次很好的經驗，讓她深刻體會到，能夠讓敢扮黑臉，敢對決策結果負責，終將換來好的結果，「剛當總經理時，我自己也沒有想到，可以強壯到扮黑臉角色」。

雖然自稱黑臉，但陳懿文對員工給予很大的容錯空間。她強調，管理上分爲管理事與人，首先是對事的管理，她對團隊上的處理方式，抱持的態度都是：讓員工知道她的決策邏輯，例如過程如何轉換、怎麼想事情，且提供空間讓大家嘗試、容錯，但關鍵在於，「可以容錯，但不能重複錯，每次錯誤中要有所學習，但總是要讓他們先試試看」。