程曦營收／全年9.24億元、年減4.73% 以 AI 衝刺服務價值

程曦。翻攝自公司官網

興櫃股票程曦資訊（6898）今（10）日公告去 (2023) 年12月營收7,121.1萬元，年減5.66％；全年合併營收爲新臺幣9.24億元，年減4.73%，與前一年度表現相當；公司指出，旗下常態性客戶關係管理服務量穩健，年約型客戶續約率亦保持在九成，營收貢獻穩定，樂觀看待未來發展。

程曦爲數位轉型整合服務商，公司透露，目前旗下約七成營業額集中在公部門，繼2022年的防疫相關專案任務，2023年亦接獲多個民衆服務合約，例如普發現金6,000元、學貸補助與自用宅貸款、推動產業及中小企業升級轉型等疫後強韌經濟專案合約。

近年來臺灣受到少子化、高齡化趨勢加速，「缺工」現象已成爲普遍性問題，據勞動部統計，在臺移工人數截至2023年11月底止已突破75萬人，佔臺灣人口約3.2％，移工已成爲臺灣的重要生產力。程曦爲少數取得政府共同供應契約認證的廠商，多年來承接勞動部、經濟部及臺北市政府等大型部會的民衆服務。

公司日前更公告獲得2024年新聘家事類移工一站式服務暨入出國移工機場關懷計劃標案業務，將承包一站式系統的維運，以及家事類移工來臺政令宣導、基本法規課程、課後測驗及證件發放等整合服務。

程曦表示，政府部門及民間企業對客服委外的需求持續成長，其中以醫美、電商及3C產業等高專業技術門檻之民間企業的服務需求最爲明顯。公司已於2023下半年成立數位轉型顧問諮詢部門，導入AI，拓寬客服應用模式。

透過自行開發的AI質檢、AI Trainer等生成式技術，能將語音、文字訊息即時轉換，快速歸納、整理並優化知識內容生成程序，爲客戶提供正即時準確的客服應答，程曦透過生成式AI技術，提供更完善的智能客服優化服務。

展望2024年，程曦除維持公部門與企業顧客關係管理服務穩健成長外，亦積極拓展多元化的企業客戶族羣，提升高毛利的專案客服委外業務量；公司持續強化AI質檢、AI Trainer等生成式技術的功能，提高客戶服務效率，推動智能客服優化服務更加完善，推升整體營運成長動能。