【春城時評】警惕積分到期兌換陷阱

江蘇省消費者權益保護委員會發布的“積分兌換消費調查”線上問卷結果顯示，有近六成（59.6%）的消費者遭遇過積分到期兌換陷阱。而不少積分兌換短信其實是部分商家以積分額度到期提醒的名義，通過廣泛發送帶有鏈接的短信，誘導消費者兌換高價或僞劣、假冒產品，該行爲涉嫌欺詐、誤導消費者。（7月8日《中國消費者報》）

誠如媒體報道的現象，很多“積分到期”就像一個“鉤子”，目的就是誘導消費者購買平臺上的假冒僞劣商品。例如，江蘇省消保委調查發現，該類產品詳情頁中的用戶評價均爲虛假，無法點開。商家宣傳引人誤解，涉嫌侵權；網址變更、訂單失蹤、部分客服溝通不暢，此類現象問題不少，消費者權益更無法保障。

此前有媒體報道，此類“積分兌換”短信的套路往往是“廣撒網”——商家向海量人羣發送帶有鏈接的短信，利用消費者不忍積分過期的心理，誘導其購買劣質產品。對此，接收到此類信息的消費者，務必要多加警惕，切勿隨意點擊，特別是僞裝成銀行或運營商的不明信息出現時，應當撥打官方電話進行覈實，發現受騙及時報警，維護好自身權益。

針對積分到期兌換亂象，強化市場監管刻不容緩。江蘇省消保委建議，一方面，通信運營商應當加強監管，保護消費者個人信息安全，從源頭堵住漏洞；另一方面，不同部門之間強化協同共治，共同營造安全放心消費環境。事實上，這確有必要。尤其是，各相關部門應常態化開展專項整治行動，強化立案查處、媒體曝光等手段整頓市場。

通信運營商還應該做好相關知識宣傳和技術防範。此前，中國聯通表示，用戶收到詐騙、騷擾等惡意電話或垃圾短信後，可直接通過聯通自有渠道進行舉報，聯通會對舉報號碼進行處理；監測到的號碼屬於詐騙電話、騷擾電話、垃圾短信的，系統會予以關停。更爲重要的是，應加強風險提示，增強用戶安全防範意識。

此外，應加強網絡平臺的監管。江蘇省消保委分別選取“今日有選”“權益嚴選”“嚴品搭檔”3個發送積分短信鏈接的平臺進行調查，存在產品質量堪憂、虛假宣傳等諸多問題。針對此，就需要相關部門加強對此類平臺的監管執法。同時，對相關商品也應進行源頭治理，進而實現全鏈條防範與打擊。

對於平臺來講，也應積極作爲。專家建議，應當建立完善清晰的積分兌換規則，設置積分兌換價值體系以及積分清零政策，避免出現抵扣現金標準不統一、積分兌現難實現等情形。應該說，規則越科學完善，越有利於消費者的權益保障，更有利於自身的健康發展。終歸而言，積分到期兌換陷阱亟須法治填平，而消費者同樣不能掉以輕心。

春城晚報-開屏新聞特約評論員 楊玉龍

責任編輯 袁熙

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