大連銀行信息科技部副總經理隋增平：數字金融時代，商業銀行業務發展方向是智能化

21世紀經濟報道 記者李願 北京報道

11月9日，由南方財經全媒體集團指導、21世紀經濟報道主辦的第十九屆21世紀金融年會在京舉行。期間，舉辦了以“問道數字金融新方向”爲主題的閉門研討會。來自北京大學國家發展研究院、商業銀行、消費金融公司、金融科技公司的10餘位數字金融領域業內人士出席會議併發言交流。

中央金融工作會議提出做好數字金融等“五篇大文章”，《關於銀行業保險業做好金融“五篇大文章”的指導意見》等文件爲金融機構寫好數字金融這篇“大文章”指引了方向。

商業銀行數字化轉型經歷了互聯網金融、金融科技等發展階段，在當前數字金融時代，商業銀行業務發展模式和產品創新的方向是什麼？大連銀行信息科技部副總經理隋增平在閉門研討會上時表示，當前商業銀行業務線上化、移動化是大家都能感受到的，未來推進數字金融的業務發展方向是智能化。

“網上銀行、手機銀行辦理業務都是冷冰冰的頁面，而智能化時代，客戶線上渠道辦理業務，會有數字人協助，並對業務進行講解，或者當客戶對業務不太理解的時候數字人進行講解。”隋增平解釋數字金融發展業務區別時表示。

同時，數字人還可以提供更爲個性化的服務。對於普通客戶來說，可以分析客戶在銀行的財務狀況，做好智能營銷工作等；對於高端客戶來說，服務需求相對精細化，可以通過遠程專家等來服務。

數字金融時代，商業銀行可能會有哪些產品創新？隋增平認爲，根據客戶不同的發展階段，其不同的金融需求，商業銀行可以爲客戶提供相應的金融產品。