電信三雄 擴大生成式AI應用

電信三雄生成式AI佈局

ChatGPT帶動生成式AI正夯，電信三雄積極搶佈局！中華電信雙軌並進，已與NVIDIA合作語音AI客服，中華電信研究院亦自行研發語音合成技術，未來將在這兩大領域擴大生成式AI應用。臺灣大總經理林之晨表示，將把生成式AI應用率先於客服、員工的生產力。遠傳總經理井琪透露，旗下friDay購物已率先導入生成式AI應用。

中華電信執行副總兼中華電信研究院院長林榮賜表示，中華電信很重視這項發展，持續關注，同時也正着手相關技術研發，尤其中華電信研究院一向是中華電信技術前瞻的跳板，過去就有這方面的團隊，相關技術也很熟悉，未來看看如何將技術擴大更多的應用。

指了解，中華電信自行研發的語音合成技術，已應用於166／167天氣預報、視障輔助、AI語意雲、i寶貝智慧音箱等服務。除此，中華電信與NVIDIA合作，透過NVIDIA的Triton開源軟體，搭配GPU深度學習系統、運用AI技術彙整大量資料分析，已在全臺首創聲音互動人工智慧（AI）客服，並運用在「123」客服專線。

中華電信透過語音模型訓練已建構出擬真語音互動服務，未來計劃創造可聊天互動的AI對話系統擴大應用服務，例如合作商家可以透過語音系統承接訂單或訂位需求。

林之晨表示，在生成式AI發展過程，臺灣大除了將把生式成式AI應用於客服、員工的生產力，未來也會有更多應用出爐，希望食衣住行育樂相關服務都能陸續導入，就像1994年Internet剛誕生時，沒有人預料到30年後會出現網紅、部落客這樣的新職業。

林之晨預期，因爲生成式AI快速發展，未來也會出現AI溝通師或Project Engineer等職業，五～十年後也會有更新型態的工作是目前所無法想像的。

井琪表示，遠傳旗下遠時數位科技公司的friDay購物已運用與ChatGPT類似的生成式AI進行目標分析（target ditribution ），省下相當多人力，「你只要把資訊給它，它就會很快速生成你要的資料」，井琪強調，未來，遠傳客服及IT也要導入生成式AI服務，遠傳在生成式AI領域將朝自主開發解決方案，同時也會與新創公司合作加速發展。