蝶城戰略新動向 萬物雲朱保全：推動“蝶城+社商” 高效連接業主和商戶

3月22日，萬物雲（02602.HK）公佈2023年業績。受益於效率的提升，公司2023年淨利潤規模同比增長近30%，大幅高於營收增速。在蝶城戰略的實施下，公司核心的住宅物業業務毛利率進一步提升3.5個百分點，生態疊加效果逐漸兌現。

進入2024年，萬物雲將繼續推進不少於100個蝶城的流程改造。在業績發佈後的業績說明會上，萬物雲董事長朱保全就蝶城生態的新方向提出“蝶城+社商”的新設想。財報披露後，萬物雲股價走高，全天收漲4.4%，市值達235億港元。

蝶城生態效果漸顯 智能化升級

萬物雲當日披露的業績公告顯示，公司收入穩健增長，盈利能力持續優化。報告期內，萬物雲實現營業收入331.8億元，同比增長10.2%；實現核心淨利潤23.4億元，同比增長29.8%；現金及現金等價物充沛達155.7億元，現金盈餘保障倍數達1.3倍。

萬物雲近年來持續推進的蝶城戰略，仍然是助推業績增長、效率提升的關鍵。萬物雲表示，報告期內蝶城戰略取得了階段性成功，蝶城數量持續增長達到621個，儲備豐富。累計完成流程改造的蝶城150個，已改造蝶城服務效益提升達4.5個百分點。

“蝶城”是萬物雲的區域服務概念，指在3公里半徑的地理空間內，圍繞居民生活與資產服務需求，基於空間物聯技術及應用，構建的社區共享服務網絡。其商業邏輯是通過打破傳統住宅物業圍牆，人員調度從小區內變爲跨小區，讓效率得以提升。

在2023年，萬物雲的蝶城進一步升級。

一方面，隨着資產服務業務的逐步拓展，蝶城生態疊加效果漸顯。財報顯示，截至2023年底，萬物雲已在40個蝶城落地維修、裝修服務，裝修簽約金額3.5億元，同比增長68.0%，維修家政業務交易額達2.5億元，同比增長136.8%。

另一方面，蝶城正進一步推動智能化升級。財報顯示，2023年萬物雲在蝶城內展開對“靈石”邊緣計算服務器以及“飛鴿”智能工單系統的發試點。前者是萬物雲在蝶城內整合服務器、通行業務、通訊業務、巡檢業務的集成系統，未來將結合大模型等技術，達成多場景互融互通；後者提供任務智能拆解、智能派發等功能，萬物雲稱該系統爲行業內首個。

“蝶城+社商”爲新思路

進入2024年，蝶城戰略將進一步升級。在今日業績發佈會現場，萬物雲董事長朱保全就2024年蝶城生態的新方向提出了新的設想，即“蝶城+社商”。

所謂“蝶城+社商”就是通過對蝶城範圍內經營不善的社區商業進行改造，注入蝶城服務，並藉助萬科物業在管的社區居民，與社區mall之間一個緊密的消費聯動，藉助蝶城渠道來帶動蝶城內商戶和商業的增長，形成蝶城內社區商業、品牌商戶與消費者的良性生態。

在福州建新南奧體陽光天地，“蝶城+社商”的探索已經展開。據介紹，該項目聚焦3公里範圍內蝶城客羣，通過與萬科物業的“住這兒”APP聯動，鎖定了周邊核心業主客羣，已激活2.6萬名業主，同時將社區活動轉移到商場，開展包括萬科物業樸裡節、中秋千人博餅遊園會等在內的活動。

朱保全分享的數據顯示，在奧體陽光天地，蝶城內商圈業主會員到訪活躍度27.4%，是普通會員的3倍，社區活動也帶動了商場銷售額增長19.8%，大業主租金增長27.2%，營銷推廣成本降9%，單客獲客成本降低34%。

“在蝶城三公里半徑生活圈內，大概有10萬戶居民，其中一般會存在不少於5個5萬—8萬平方米的Shoppingmall，這是傳統商管公司的必爭之地，但迄今爲止，國內還未出現5000平到3萬平之間的小型社區mall，”朱保全分析“蝶城+社商”思路時表示，“並且很多公司都把焦點放在‘我與商戶’的關係，而沒有一個商場真正解決與周邊居民之間的關係。”

與業主共建家門口的社商，是萬物雲“蝶城+社商”模式的口號。朱保全表示，“萬物雲希望能夠真正讓社區商業與客戶做成一個到店的連接，希望這些社區商業能夠滿足在蝶城範圍內住宅業主日常生活需要，幫助住宅的不動產保值增值的同時，幫助社區商業資產的保值增值。這就是蝶城戰略2024年提出的新的生態方向。”

此外，已開展的蝶城改造在2024年仍將繼續。在規模上，2024年，萬物雲將繼續推進不少於100個蝶城的流程改造；在技術上，打造智慧指揮中心，通過智慧客服、AI物業經理等強化社區服務與客戶體驗；在服務上，以蝶城爲最小經營體的商業模式將持續優化，實現空間服務行業的最佳規模經濟。