東京之星貼心理財 日本金融圈大讚

東京之星銀行的營運模式，獲日本財政官方機構專文表揚。圖爲日本東京之星銀行總經理佐藤誠治。（東京之星提供）

中國信託旗下子行日本東京之星銀行海外揚威，榮登11月27日出刊之日本財政官方金融專業期刊《金融財政事情》當地績優銀行專欄，以「東京之星銀行重視客戶需求，有效協助生涯理財規畫」標題報導，驚豔當地市場。

這篇專文由日本最權威、美國與歐盟均覈准之信評機構（JCR）首席分析師炭谷健志撰擬，強調東京之星創新營運策略，跳脫日本傳統「只推銷商品，但無完整規畫」的營運模式，從客戶角度提供全方位生涯理財規畫服務，在保守的日本金融環境中成功創造差異。

專文強調，東京之星獨特的經營模式已具成效，員工接受SPIN國際級接待課程，訓練極佳聆聽力與對應力，擅長經營客戶關係，且有效掌握日本高齡化趨勢，以客戶立場細心設計規畫，推出逆向抵押型房貸（以房養老商品），在市場居同業領先地位。

其次，炭谷健志讚揚東京之星的優勢爲將創意付諸實踐的行動力，透過高達80％回收率的問卷結果進行分析，用心改善服務內容以提高客戶滿意度。

炭谷健志肯定東京之星的營運系統優化有成，理財專員可清楚瞭解客戶於自行及他行之資產情況，幫助客戶以更宏觀的角度規畫理財策略。

東京之星2014年加入中國信託後，中國信託銀行經營團隊即提供客羣行銷策略、銷售部隊管理、理財諮詢等成功經驗，進行成長規畫專案，執行一連串轉型計劃，經營3年以來績效顯著，提升東京之星理財服務諮詢範圍、產品申購率及銷售金額。

值得一提的是，東京之星總經理佐藤誠治推動的敏捷式管理與強化全員行動力，如新式小型理財諮詢分行，以無現金交易、專注提供全方位理財與放款等諮詢服務爲訴求，配合商場營業時間調整服務，貼近客戶需求。