ESG最前線／數位轉型 一步一腳印

過去在協助臺灣企業進行「環安衛（ESH, Environment, Safety, Health）」數位轉型的過程，我們深刻體會變革推動的不易。一方面是傳統制造業的運作環境較保守，要將看得到、摸得到的紙本文件與流程交給「軟體系統」，總還是有各種理性或感性（非理性）的障礙存在。

另一方面，有心推動數位轉型的企業，有時又陷入「客製化」與「標準化」的拉鋸。若想要一次將問題完美解決到位，勢必看不上「標準化」的軟體。

但是以「客製化」的角度研擬解決方案，往往走向高昂的建置和維護成本，最終考量到投資報酬率太低而作罷。

我們給多數客戶衷心的建議是，數位轉型想要一次到位，如同期望企業運作從60分立刻進步到90分一樣，非常不容易。

較務實的做法是先從60分走向70分，待人員與流程都熟悉且穩定了，再往80分、90分邁進。

舉例來說，某家客戶在評估「碳盤查」軟體時，曾經詢問填寫「排放數據」的系統介面，可否設計得更接近他們實際填寫的表單格式。如此一來，執行碳盤查作業的同仁就不必改變太多填寫習慣，可以從紙本表單「無縫接軌」到數位系統。

乍聽之下有道理，做到「最小改動」似乎等同於「最小阻力」。我們在發展各種ESH、ESG數位系統時，經常收到類似的需求。

但是，若我們真的依照這一家客戶的特定需求去改良系統，會遇到兩個問題。首先，當開發團隊投入「客製化」的專案，就代表研發成果僅有單一或少數廠家受惠。

其次，排放數據的表單種類、格式衆多，一旦要完全按照特定表單去修改，便是一條永無止境、性價比不高的開發之路。長遠來說，對客戶的效益很低。

因此我們所建議的解決方案，是先將各種來源的數據依照「範本格式」彙整好，再統一上傳匯入到系統。表面看來變成兩道手續，但是卻可以因應各種資料來源的格式變動，在系統「修改幅度最小化」的情況下，順利持續運作。

短期看來70分的做法，事實上是更適合長久運作的90分方案。

像這樣的例子不勝枚舉，「標準化」的軟體固然有明顯缺點，一味追求「客製化」也非解決問題的最好方法。惟有軟體開發商具備足夠深度的產業知識，並且洞悉數位工具的本質，才能爲客戶創造最大的價值。

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