飯店櫃檯揭6大「地雷行爲」 熱門訂房方式便宜卻不建議

飯店櫃檯人員每天接觸形形色色的住客，苦水不少。（示意圖：shutterstock／達志）

你是否遇過透過訂房網站預訂房間、人到了飯店竟得知「沒有訂房記錄」的錯愕狀況？美國一名從事飯店櫃檯工作的網友最近發佈短片，鄭重提醒住客務必避免6個「不成文」NG舉動，透過第3方網站訂房就是其中之一，引起不小回響，點閱已逾28萬次。

英國《太陽報》10日報導，美國一名暱稱「阿肯色州媽媽」（@mamafromarkansas）的TikTok用戶，日前透過個人頻道分享她身爲飯店櫃檯人員對於住客的忠告，至少有6項舉動務必避免，涵蓋訂房、報到、使用飯店服務或設施。第1項就是「在遲到的情況下還指望訂房仍然有效，晚了1整天之後纔出現尤其不保」，消費者不按照訂房日期入住，房間預訂就不再有效。取消訂房的規定也務必看清楚，例如，入住當天取消預訂仍會收取1晚的房錢。

第2項是「不要透過第三方網站訂房」。她強調「任何一家都別用」，包括智遊網（Expedia），利用第三方訂房網站訂房紀錄如果消失或出狀況，消費者後續還得處理退款、取消等其他作業，發生任何問題「飯店櫃檯均無法修改預定記錄，因爲您是透過第三方網站預定」，消費者必須自行聯繫第三方網站。這一條也適用於預訂餐廳桌位。

第3項是「第3方網站訂房出問題，卻對照章行事的飯店員工發飆」，這種訂房方式要由消費者自行與飯店確認預訂內容是否無虞。第4項是「缺乏禮貌」。第5項是「不要帶着小孩子進入飯店的酒吧」或帶孩子參與只適合成人的活動，「阿肯色州媽媽」說：「這一點很重要，你在酒吧喝得醉醺醺，不該任憑小孩子在飯店裡橫衝直撞，成了破壞王。」

第6項是「有問題卻不在退房之前反映」，她說，若有任何疑問，請務必告訴飯店工作人員，讓飯店有機會協助解決住客不滿意的情況，而非一聲不吭、等到退房之後才留負評。她也提醒，訂房前務必查閱飯店提供的服務項目，「別把一切視爲理所當然，例如早餐是否免費，事前就要問清楚」。

這份住客NG行爲清單獲得好幾千名網友按贊，留言迴應上千則，大表贊同的網友多半自稱與版主同行。訂房相關討論最熱烈，有人表示「直接跟飯店訂房通常更便宜」，也有人留言「第三方網站讓你訂了房，實際上可能已經滿房，我就踩過這種雷，從此只直接找飯店預定」；也有網友反駁「我一向透過智遊網訂房，『從來沒有』出過問題」。還有人不滿表示：「我準時到了飯店，櫃檯卻跟我說房間還沒準備好。這怎麼說？」有好幾個網友歪樓表示「感覺版主怨念很深」。

一名網友寫道：「同爲飯店櫃檯人員，這份清單我完全同意！只是，不在飯店業工作的人，永遠無法理解我們對於第三方網站有多失望。」

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