飛書釘釘們爲何都在“卷”效率工具？

協同辦公產品領域正在顯現一些新趨勢。

近日，飛書CEO謝欣在接受界面新聞等媒體採訪時表示，今年平臺對外更多談的是幫客戶降本增效，而不是以往關注的用戶體驗、審美等內容。

飛書和釘釘的策略有相似之處，均把AI功能、多維表格和低代碼平臺作爲迭代升級的重點。

本週，兩家平臺相繼發佈新產品和方案。其中，飛書擴大了多維表格的容量，單表容量突破100萬行，還發布了新一代儀表盤，增加大量計算、圖表組件編組、統計分析等功能，以及多個AI功能，可獲取儀表盤數據背後的問題與變化。釘釘也推出了一系列基於“低代碼+AI”和“多維表+AI”的新產品、新功能。

對於爲何都在“卷”多維表格的相關功能時，謝欣表示，多維表格是偏向於自助解決業務問題的產品。以前企業想要解決業務流程問題時通常可以用Excel，複雜一點的需求需要找IT部門支持。但多維表格出現後，員工只需簡單學習一下，就可以解決大部分問題。

更深層次的原因則在於，與幾年前相比，企業如今對協同辦公平臺的定位和需求發生了非常大的變化。

2020年疫情期間，由於居家辦公讓線上溝通、開會等需求激增，釘釘、企業微信、飛書等協同辦公平臺均迎來快速發展期。在此之前，很多企業把協同辦公平臺等同於OA，認爲其主要功能就是收發郵件、流程審批等，但在線會議、遠程協同辦公等功能讓企業更直觀地感受到協同辦公平臺的便利性。

在這一時期，這類產品的開發重點主要針對在線打卡、視頻會議、遠程協同辦公等方面。例如釘釘在2020年初免費開放302人不限時視頻會議，飛書同期推出了“線上辦公室”功能，團隊成員加入後可隨時發起討論，也可根據需要靜音，體驗和線下辦公室開會類似。

但隨着疫情結束，企業恢復正常的線下辦公，對視頻會議、遠程協同辦公的需求逐漸降低。協同辦公平臺也出現了分化，一些僅支持視頻會議、遠程協同辦公需求的平臺開始出現用戶量和收入下滑的情況。

變化最明顯的是Zoom。根據Zoom公佈的數據，2019年12月到2020年4月，Zoom的日活用戶從1000萬迅速增加到超過3億。僅2020年一年，Zoom的用戶規模暴增470%，營收大漲300%。但在2023年，Zoom的用戶平均月流失率達到3.0%，營收增長也出現停滯。

國內的協同辦公市場也在尋求改變。其中，企業微信利用自己可與微信打通的優勢，把重心放在CRM（客戶關係管理）上，更多鎖定需要在消費端獲客的零售、餐飲等企業，幫助門店運營客戶關係。而釘釘和飛書則順應企業降本增效的需求，通過標準化的產品解決企業各個業務中遇到的實際問題。

謝欣也表示，過去幾年，市場環境發生了很大變化，各行各業的競爭都越來越激烈，一些行業還進入了存量競爭時代。“如果說以前企業追求效率更多是爲了降本，現在則是爲了能夠在激烈的競爭中生存下來。”

面對求生存的共同訴求，企業更加渴望提升效率，這也要求協同辦公平臺更加深入業務。

飛書多維表格負責人施凱文認爲，只有真正做業務的人才知道卡點在哪兒，什麼環節存在效率低下的問題。飛書多維表格的新功能也是在不斷和客戶溝通過程中研發出來的。過去幾年來，該平臺已從滿足少數人協同需求，擴大到能夠服務上千人。當個人的效率提升，整個企業的效率纔能有較大的改善。

各協同辦公平臺正變得更加務實。疫情初期，各平臺都把DAU（日活躍用戶數）作爲一個重要數據指標，一些平臺爲了提升DAU，還在應用商店等渠道投入大量資源買量。如今，他們更加看重收入和利潤指標，會針對特定細分行業推出特定的產品和解決方案，試圖提升單個客戶的付費金額。

今年年初，企業微信曾提出要在三個平臺中率先盈利的目標。其團隊人員和產品功能相對較少，主要依賴微信提供的資源不斷開接口收費，比如通過建設ISV（獨立軟件開發商）生態做營銷投放等方式便可增加營收。

飛書目前依然處於虧損狀態，但據謝欣透露，今年飛書的虧損額在明顯收窄，現在的營收還不足以覆蓋固定的研發成本，需要開拓更多客戶來扭轉局面。該平臺在2023年的ARR（年度可重複性收入）已達2億美元，謝欣稱今年這一數字預計超過3億美元。

釘釘此前曾公佈其ARR遠超1億美元標準，但今年尚未公佈更新的數據。截至2023年年末，釘釘軟件付費企業數達12萬，付費DAU超過2800萬。

整體來看，國內的SaaS行業發展不算理想，但以飛書和釘釘爲代表的協同辦公平臺切入SaaS領域，或許可爲行業探索出一條新的發展路徑。

“很多中國企業願意付費，也是有付費能力的。平臺發展的關鍵是保持耐心，做出好的產品和服務。”謝欣說道。