foodpanda全臺加收1至9元「平臺費」 pro會員也難逃

外送平臺foodpanda今天宣佈全臺將加收平臺費，費用爲1至9元。（foodpanda提供／古明弘臺北傳真）

外送平臺foodpanda今（19日）天宣佈從8月9日起加收「平臺費」1至9元，就連pandapro會員也不例外，foodpanda表示基於使用者付費原則，爲了維持平臺的營運、產品開發，向用戶收取「平臺費」，對象擴及全臺及離島所有用戶。外帶自取、內用優惠及 pandago等服務則不在此限。

平臺費收取金額依據訂單金額、消費者所在地區、外送距離、離尖峰時段而定，foodpanda表示經內部試算後，約6成的訂單其加收的平臺費在3元以下。實際費用依 app 及官網結帳頁面顯示爲準。

可能預料到用戶反彈，foodpanda這次不但提早預告，也祭出優惠，表示pandapro享有專屬折扣優惠，8月9日起，pandapro半年制及年費制所有用戶可享有連續3個月每月訂閱費 5 折限時回饋、月費制用戶續訂享5折限時限量優惠，詳細辦法將另行公佈；自7月26日起至12月底，連續23周推出每週三「超級會員日 Super Pro Day」，包括星巴克、麥當勞、大苑子等品牌，全品項獨家7折優惠，且不限訂購次數；至於全平臺用戶，8月9日將再加碼提供定額優惠抵用券，可疊加前述優惠使用。

外送平臺Uber Eats上個月底宣佈加收5元至40元「服務費」，當時foodpanda表示「目前暫無相關規劃。」沒想到時隔不到1個月，今天就跟進。事實上，foodpanda早在去年6月7號就選6地區收取服務費，分別是雙北和基隆每筆5元，桃園和新竹每筆收取3元，因爲6月6日公佈後，隔天就開始加收，被認爲是「突襲式」漲價，雖然祭出多項優惠，仍引發不少退訂爭議，甚至訂閱制的會員認爲foodpanda違約，截至6月15日就有8百多人向消保處申訴。

foodpanda對此風波公開道歉，但指出平臺費用途爲支應平臺維運成本，不屬於外送運費、折扣等pandapro優惠範疇，並表示其他國家的外送平臺也有收取平臺費的慣例，就算是訂閱用戶還是要付這筆費用，還說在使用服務條款中，很早就將平臺費列入收費項目。

反觀競爭對手Uber Eats，6月30日開始加收「服務費」，但訂閱制的Uber One會員不受影響，不需額外負擔服務費。Uber Eats方面表示，因爲屬結構性調整，收取服務費後整筆費用與過去相差不多，訂單量不受影響。foodpanda是否會再掀退訂潮，有待觀察。