個人信息和隱私把控:與人工智能醫生交流核心
人工智能(AI)有朝一日在醫學中可能發揮比當今可用的在線症狀檢查器更大的作用。但據賓夕法尼亞州立大學研究人員主導的一項研究,這些“AI 醫生”或許得比人類醫生更具個性化,才能提高患者的滿意度。他們發現,AI 醫生能回憶起患者的社交信息越多,患者的滿意度就越高,不過前提是要爲患者提供隱私控制。
研究團隊在《傳播研究》雜誌上發表了他們的研究結果。
“我們往往會把 AI 醫生看成是無菌且通用的機器,”賓夕法尼亞州立大學的埃文·普格大學教授兼詹姆斯·P·吉米羅媒體效應教授 S. 夏姆·桑達爾說道。
“我們在這項研究中表明,對於這些 AI 系統而言,重要的不只是談論患者的病史,還得通過回憶諸如他們的職業和愛好等有關他們的某些非醫療信息,從社會層面給他們進行個性化區分。最終,AI 醫生可能會像人類醫生一樣通過遠程醫療訪問指導患者。”
爲了弄清楚醫生對患者社交情況或病史的瞭解是否能提高患者滿意度,研究人員讓 382 名在線參與者在大約兩週的間隔裡,跟醫療聊天機器人進行兩次互動。參與者被告知他們正在與人類醫生、AI 醫生或 AI 輔助的人類醫生進行互動。
在首次就診期間,這位“醫生”——實際上是研究人員爲保持一致而預先編寫的腳本——和患者聊了飲食、健身、生活方式、睡眠以及心理健康方面的話題,並詢問了他們的職業、和家人的關係、飲食習慣以及喜歡的活動等個人信息。然後,醫生就飲食、鍛鍊和心理健康管理給出了一般性建議。
在第二次就診期間,醫生要麼能回憶起患者的醫療或個人信息,要麼就讓患者提醒他們這些信息。然後,醫生給出了與首次就診類似的健康建議,並且在最後一次就診結束時,給一半的患者提供了把就診記錄下來並將其信息保存到在線平臺的選項。
參與者隨後完成了一份在線問卷,以評估他們對該服務的滿意度。
研究人員發現,只要醫生在就診結束前提供隱私控制,能回憶起患者社會信息的人工智能醫生會獲得患者更高的評分。另一方面,對於人類醫生,患者不需要醫生回憶起社會或醫療信息,就會覺得與醫生關係密切。
“當人工智能醫生回憶起患者的社會信息時,會被視作在個性化方面付出了更多努力,這會導致患者滿意度更高,但前提是患者擁有隱私控制權,”程(克里斯)陳表示,他是主要作者,也是伊隆大學傳播設計專業的助理教授,畢業於賓夕法尼亞州立大學的大衆傳播博士項目。
“這令人感到驚訝,因爲人工智能系統對待所有數據的方式都是相同的,但患者的看法不同。他們認爲這是醫生爲回憶患者的社會信息而投入了更多努力。”
桑達爾補充道,這一過程仍需要患者作出努力。
“患者仍然希望人工智能系統爲他們提供隱私控制,”他說。“這就好比,只要你讓我掌控自己的數據,我就感激你瞭解我的社交生活,也感激你所付出的努力。”
據研究人員所說,此項研究對醫療領域中人工智能系統的設計具有重要意義。
程表示:“回憶患者的社會信息或許能帶來更高的滿意度、更好的患者依從性以及更積極的健康成果。”
據合著者喬·沃爾特(Joe Walther)講,他是加州大學聖巴巴拉分校技術與社會領域的伯特森總統講席教授以及傑出的傳播學教授,該研究還處理了有關了解某人意味着什麼,或者更確切地講,被某人或某物瞭解意味着什麼的更大的問題。
“當我告訴一個學生她的作業比許多其他學生的好時,”這僅僅是一個數字上的比較,”沃爾特說道。
“當我告訴她,她這次的作業比本學期早些時候完成得更好時,她知道我瞭解她,知道她不只是一個數字。對於醫生來說也是如此:我只是最新的實驗室檢查結果,還是獨一無二的?”
該研究的其他貢獻者有來自佐治亞大學的廖夢琪。