工商經營－南山產物 金炬獎雙獎肯定

南山產物今年獲頒第十七屆金炬獎「十大績優商品」與「十大績優企業」雙獎肯定，由南山產物資深副總經理王英君出席受獎。圖／南山提供

南山產物在中華民國傑出企業管理人協會主辦的第十七屆金炬獎中，從500多家報名企業中脫穎而出，以防疫保單「金防疫2.0專案」與車險理賠服務獲得「十大績優商品獎」，另也得到「十大績優企業獎」，在保險商品規劃和營運上，雙雙獲得肯定。

南山產物秉持「從客戶角度思考」的服務精神，在研發保險商品時，致力滿足客戶需求。以針對中小企業主推出之停業損失風險的防疫商品「金防疫專案」爲例，隨着政府防疫政策滾動式的調整，南山透過梳理理賠爭議案件與優化流程後，進一步推出進階版的「金防疫2.0」專案，提供停業費用補償與消毒費用補償保障；同時爲了保障客戶權益，也在疫情期間推出方便客戶辦理理賠之措施，在依循保單條款與維護客戶權益之間取得平衡。

而在車險理賠服務方面，南山產物近年來積極持續改善服務流程、增加服務人力與強化專業訓練，目前共已取得15項由經濟部智慧財產局覈准的保險科技專利。其中，一通電話、30分鐘內啓動車險理賠服務就以「理賠受理主動通知」、「車險理賠自動派案系統」、「交通事故理賠系統」、「車禍事故現場轉乘服務」、「理賠進度通知系統」、「理賠照會通知系統」及「跨區服務自動派勤系統」等創新作法獲得7項保險科技專利。

在一通電話啓動車險理賠後，理賠人員就能快速接手後續的損失估價、肇責查證、和解作業、理賠付款，過程中也會主動通知保戶，安心掌握理賠處理進度。