海底撈拒絕給棉花娃娃過生日引爭議！海底撈迴應了

今天中午，話題#海底撈迴應拒絕給棉花娃娃過生日#衝上微博熱搜第一。

10月15日，一名消費者在社交媒體上發帖稱，其在海底撈想要爲其布偶娃娃“棉花娃娃”慶生，結果遭到海底撈店員的拒絕。

根據該消費者的描述，他們詢問海底撈服務員是否可以給棉花娃娃過生日，服務員回答“不可以”，而在此之前，該名消費者曾在社交媒體上了解到，有一些消費者曾帶棉花娃娃到海底撈慶祝生日，並且熱度很高。

南都·灣財社記者注意到，此前確實曾有消費者在網絡上發佈關於帶自己的布偶娃娃去海底撈吃飯的動態，內容包括在海底撈給棉花娃娃坐寶寶椅拍照，並在海底撈給棉花娃娃過生日的照片。

除了能否給棉花娃娃慶生外，這名消費者在帖子中質疑海底撈服務態度存在問題，其稱，他們到達海底撈門店時沒有任何服務員上前歡迎，發現菜品少了卻一直到快吃完了才補齊，結賬時其他顧客有海底撈贈送的零食而他們沒有。

針對不能給布偶慶生帶來的爭議，10月16日，海底撈相關負責人在接受南都·灣財社記者採訪時迴應稱，“如果顧客有慶祝活動或使用寶寶椅的需求，可以在訂餐或到店之後向我們提出，我們會盡力爲顧客提供個性化服務體驗”。

而針對該名消費者提出的服務態度問題，海底撈方面也尚未有迴應。

這件事在網絡上引起熱議，有部分消費者表示理解海底撈不給棉花娃娃慶生，但海底撈可以迴應得更明確一些，免得以後有人想給貓貓狗狗慶生的時候還得再回應一次。也有消費者認爲，海底撈不應該避重就輕，“海底撈有部分門店就是態度不好”。

採寫：實習生 王希 南都·灣財社記者 詹丹晴