河南南陽：一客一單 讓羣衆辦事只跑一趟

本文轉自：人民日報客戶端

畢京津

“早上纔在網上走了辦電流程，這短短兩個小時就用上電了，咱們的電力服務真是又快又好！”5月20日，客戶張先生來到唐河縣政務服務中心，在國網唐河縣供電公司窗口工作人員的指導下，通過“網上國網”App辦理了低壓居民新裝業務。工作人員根據工單信息第一時間去現場爲客戶完成了裝表接電，張先生對便捷高效的服務讚不絕口。

爲給客戶提供更加便捷、高效、優質的服務，唐河縣公司完善管理機制，積極探索推出“一客一單”服務新模式，切實治理拖延辦理、“體外流轉”頑疾，讓客戶辦電需求第一時間進入業務系統流轉，實現“一對一”精準化服務。針對客戶不同用單需求，工作人員根據業務類型，認真登記當天辦理情況，業擴類業務直接錄入營銷系統，或引導客戶發起線上申請，收到工單信息後第一時間辦理；諮詢、繳費等其它非業擴類業務錄入臺賬，當場辦結。

同時，該公司設置專人對“一客一單”執行情況進行自查，實現日通報，周協商，月考覈，通過系統調取辦理進程，電話回訪等方式進行常態化覈查，按照差錯等級對責任單位納入月度指標考覈，聯合紀委辦公室全過程跟蹤事件處理情況，形成專業協同共頻管控機制，提升需求響應效率。

“我們公司積極響應政務服務‘最多跑一趟’工作要求，簡化辦電手續，大力推廣‘網上國網’App、政務服務網等線上辦電渠道，持續提升客戶辦電便利度，保障服務靈活性、即時行、高效性。”國網唐河縣供電公司有關負責人如是說。

據瞭解，自“一客一單”服務新模式實施以來，客戶辦電時間明顯縮短，業務辦理效率得到顯著提升。下一步，該公司將繼續深化“一客一單”服務新模式的實踐和應用，不斷優化服務流程，提高服務質量，全力優化電力營商環境，助推供服務再升級。（畢京津 張程燁 田嘉慧）