花41萬米蘭度蜜月!她怒飯店被降等「便宜近4倍」 旅行社迴應了

一位網友參加旅行社的米蘭蜜月團,發現入住飯店跟原本主打超五星飯店的價差過大,質疑旅行社廣告不實。(示意圖:shutterstock/達志)

作家黃大米日前花了21萬參加高檔歐洲旅遊團,事後因飯店問題和旅行社鬧翻,引發熱議。近日又有網友點名該旅行社,指控自己和另一半各花了近21萬參加2月13日的義大利蜜月團,沒想到完全沒入住到原本廣告的3間5星飯店,而是價格低2至5倍的五星飯店,讓她嚴重懷疑旅行社廣告不實。

原PO在Dcard發文表示,旅行社當初在官網上標榜「奢華超5星飯店」,包括米蘭阿瑪尼酒店、文華東方飯店、米蘭維克畫廊飯店,同時附註了「或同等級」,實際上他們當天入住的是NH系列總統飯店。

原PO查詢後發現,若條件跟他們入住當天一樣設定週五,4月26日NH系列總統飯店跟其他飯店價差近5.78倍、2.48倍,3月29日則是價差近3.9至4.2倍、1.91倍,雖然時差會影響價格,但價差實在太大。

原PO強調,他們參加蜜月團的時間點是義大利旅遊淡季,於去年11月初就滿足成團人數,不相信旅行社訂不到與主打三間飯店相近價位的五星飯店,「我們強烈覺得旅行社爲了省成本賺取更多利潤,利用廣告上『或同等級』字眼,合理化價差如此大的住宿安排」。

原PO提到,當時旅行社是1月18日提供飯店資料,離出發日不到1個月,假都請了、工作排了,取消要賠償共8萬多元,加上本來就是信任旅行社的品牌,結果卻出現這種情況,質疑旅行社爲了節省成本犧牲他們的住宿品質、價格,「這次的住宿安排真的讓我們大失所望」。

對此,許多網友紛紛迴應,「我是跟2月4日團,也是飯店無故被降等,價差1萬多的房間,一人只退500,已經去投訴」、看來這個旅行社之後要避開了,公關很厲害都不會認錯的,一定會說歐洲都這樣~」、「價差真的超大,太誇張了,廣告直覺就會住同等價位五星啊」。

對此,據《ETtoday新聞雲》報導,旅行社說明,由於當時適逢米蘭時裝週,主打3間飯店都已沒有客房,安排的飯店當晚房價跟米蘭阿瑪尼酒店、文華東方飯店相近,都是約600歐元,可以理解旅客感受有落差,但他們一定依規行事,未來會持續與旅客溝通。