化解勞資對立靠他們 績優調解人曝「眉角」

高雄績優調解人及民間團體。（翻攝照片／洪靖宜高雄傳真）

去年高雄市勞工局受理勞資爭議調解案總件數有3903件，其中有將近6成案件量是委託民間團體進行調解。24日表揚112年度績優勞資爭議調解人及民間團體，績優調解人也分享調解過程「眉角」，設身處地或透過較輕鬆的言談方式，以緩和會議緊張氣氛，釐清爭點內容並試探底線。

高雄市勞工局去年受理勞資爭議調解案總件數有3903件，調解成立比率高達76％，其中有將近6成案件量是委託民間團體進行調解。由於調解案件態樣多元，調解人除提升勞動法令專業知能外，調處過程仍需安撫雙方對立的情緒，並細心居中斡旋協助釐清爭議標的，才能成功化解勞資糾紛。

局長江健興提到，未來人工智慧與相關科技發展趨勢不可忽視，陸續將衍生勞動型態改變，進而調解態樣也會更趨複雜多元化，勉勵全體調解人與時俱進，成爲勞工局最得力的助手與夥伴。

績優民間團體第一名「新高市勞資權益協會」、第二名「高雄市勞資關係協會」，而績優調解獲表揚第一名績優調解人，是擁有豐富調解經驗及技巧的林進源，他說現階段將做些知識與經驗的傳承，希望未來能有更多生力軍投入調解領域；第二名績優人徐英璋去年調處績效表現相當亮眼，以設身處地爲勞資雙方衡量得失利弊，再加上運用耐心傾聽及勸諭技巧，是他成功化解糾紛的利器。第三名績優調解人江鴻榮分享，先透過較輕鬆的言談方式，以緩和會議緊張氣氛，較易釐清爭點內容並試探底線，順利解決分歧。