花蓮觀光精品化 特色旅宿國際認證全國第一

花蓮縣府觀光處今舉辦國際服務品質管理認證與高齡親善環境認證頒證儀式，通過家數爲全國第一。花蓮縣長徐榛蔚及國際認證機構董事長王孝慈，共同頒發證書予業者。（花蓮縣府提供）

迎接疫後觀光復蘇商機，花蓮縣政府推動旅宿業者國際認證計劃，有近60家業者通過認證。（花蓮縣府提供）

迎接疫後觀光復蘇商機，花蓮縣政府推動旅宿業者國際認證計劃，有近60家業者通過國際服務品質、高齡親善環境認證等標章，縣長徐榛蔚及法約爾國際認證機構董事長王孝慈今頒發證書，感受花蓮旅宿業由「量」走向「質」，盼吸引國內外旅客花蓮旅遊，也鼓勵縣內更多業者投入認證輔導計劃。

早在疫情嚴峻時，花蓮2千多家旅宿業者準備好迎接旅客，在觀光處推動協助下，繼今年7月份超過百家業者通過「FTH友善運動賽事旅宿認證」及「KLS親善Long Stay旅宿認證」，今天又有近60家業者申請並通過「ISQM國際服務品質認證」與「ISFE高齡親善環境旅宿認證」，通過家數全國第一。

縣長徐榛蔚表示，「慢．精品」的發展理念是花蓮觀光旅遊接軌國際的最適合途徑，花蓮將逐漸由「量」走向「質」的蛻變，希望讓縣內更多旅宿業者藉由國際認證公司的檢驗，達成服務品質逐步提升。

王孝慈說明認證評分項目，不僅依循國際服務品質管理系統制訂評覈標準，並採取神秘客服務調查制度與現場資料查覈，用雙重審查機制檢視業者的服務與設備，旅館業審覈項目多達600題以上，民宿業審覈項目也超過260題。

她說，審覈重點則包括環境空間維護、任務作業流程、人員服務禮儀應對、行銷運作、內部管理、教育訓練、管理制度及風險管控，合格分數爲80分。

高齡親善環境認證現場審覈項目達60題以上，審覈重點爲戶外設施、指標系統、照明系統、空間動線、噪音、醫療防護、電網資訊、傢俱材質、衛浴設施等，須做到友善高齡者的標準。

花蓮縣民宿協會理事長葉陳錦說，感謝縣府協助業者取得國際認證，對花蓮旅宿品牌加分；旅宿業者陳義豐也表示，取得認證不但有官方的保證，更能從中學習提供旅客更好的服務。

觀光處長張志翔表示，通過國際認證爲旅宿業榮耀，縣府團隊將盡全力給予支持，並將「精品花蓮」推向國際舞臺，建立出花蓮經驗與品牌，成其他城市借鏡學習標竿。