黃崗支行：把握客戶需求 提供專業服務

銀行工作是一種綜合性的金融服務，全面深入瞭解客戶，精準把握客戶的需求，是我們開展工作的重要和關鍵的環節。

隨着金融市場的發展，銀行業上下需以目標客戶爲基礎，針對其客戶不同進行細分，根據客戶不同的需求，有選擇的進行金融產品的營銷和客戶服務。而我們現面臨的客戶多數爲存款和貸款需求的客戶，開展業務之前需瞭解和分析客戶，瞭解客戶，知曉客戶的基本信息，大概包括客戶的姓名、年齡、聯繫方式、職業等。

無論存款和貸款都需知曉以上信息並建立客戶基本信息，分析客戶基本需求。客戶是有閒餘資金還是缺少資金，有閒餘資金，是準備存活期還是定期，近期是否有資金運用的情況，介紹目前利率，可根據客戶需求推薦適合的存款。缺少資金的，可瞭解用途，打算做什麼，用於哪裡，根據不同的客戶現狀的需求，推薦不同的貸款模式，如：按揭，先息後本等。

根據客戶需求，站在客戶角度考慮問題，提供相應的專業化金融服務。簡而概之，收集客戶信息，確定客戶需求，提供優質服務，獲得客戶認可。

黃崗支行 朱夢雅