火爆，上海1秒內有20萬人在搶！最近卻出現這個問題…官方最新迴應↗

近年來

消費券作爲刺激經濟的有效工具

得到了廣泛使用

9月28日

5億元的“樂上海”消費券準時開搶

其中關注度最高的是

“樂品上海”餐飲消費券

上海市商務委數據顯示，自9月28日以來，三大平臺APP或小程序最高同時在線用戶數達到1190萬人次，領券請求峰值最高達到每秒近20萬次。

第一輪累計共發放358.9萬張餐飲消費券，資金撬動比爲4.8。截至第三批餐飲消費券發放，全市參與覈銷的餐飲門店已累計超過14000家，第一輪消費券每覈銷1元就能拉動5.1元的線下消費。

上週六（11月16日）

“樂品上海”餐飲消費券

已發放至第二輪第三批

較第一輪相比

第二輪消費券優惠額度明顯提升

滿減抵扣優惠力度提高至七折

市民在微信、支付寶、雲閃付平臺上

搶到消費券後

消費時可以自動識別抵扣

在市民之間掀起了一股“搶券潮”

近2個月來

大家的用券體驗如何？

坊記對此進行了一番走訪

大多數市民反映

參加優惠的商家多、折扣力度大

消費體驗佳，甚至還有搶不過癮

希望政府多開幾輪的市民建議

然而，在實際使用中

也有部分市民反映

遇到了一些小問題

具體情況來看坊記調查

餐飲消費券無法覈驗

名單商家爲何用不了？

11月9日，陶先生在支付寶平臺上搶到了一張滿1000減300元的餐飲消費券，就餐前，陶先生特意搜索了一家名單商戶，不料結賬時，商家卻告知消費券無法使用。

最終，陶先生一行只能按原價2240元付款。

陶先生 市民：

一開始不能用券，他說機器刷不出來，最後被我逼得沒有辦法的情況下，他說我們要退出這個活動。

事後，陶先生的朋友致電支付寶客服，對方表示只能更換門店；無奈之下，陶先生又向市民服務熱線反映問題，最終一位市商務委的工作人員回電，告知會轉交問題給平臺，但後續也不了了之。

市商務委工作人員：【電話迴應】

如果遇到你這樣的情況，我們會幫你轉接給相關責任方，比如支付寶平臺、微信平臺給出解決方案；我們也會把你的情況向上通報，然後開會研究的。

坊記查詢後發現

這家餐館確實位列

“樂品上海”消費券使用名單中

支持微信、支付寶、雲閃付

三大平臺的核驗

11月13日中午，坊記來到上述涉事海鮮餐館，正巧遇見一位試圖在微信平臺上用"樂品上海"消費券買單的顧客，按理說，他可以享受滿500元抵扣150元的優惠；然而，消費券的核驗卻沒有成功。

【實況】：滴…微信收款559元。

顧客：沒有成功，顯示全額付款，沒有自動抵扣成功。

對此，店長告訴記者，此前他們按照申請流程，在第一輪就通過了消費券活動報名的各類條件審覈，入圍了商戶名單，但事後卻發現，自己店鋪的POS機商戶號等級與消費券發放所需的等級並不匹配，因而無法覈銷券。

POS機終端技術公司工作人員：

我們接到商戶投訴後，客服幫助商戶重開收銀系統帳號，將其商戶號等級進行升級，但重開後由於更改了收銀系統的編碼，與此前他提交給商務委報名消費券活動的編碼不一致了，這就導致商戶需要重新報名，經市商務委審批通過後才能參加本次消費券活動。

重新審批遲遲未下，但店家仍在消費券可使用名單上，這給商戶和消費者雙方都帶來了不少麻煩。

王先生 涉事海鮮餐館店長：

商務委打電話過來說客戶投訴，要我和客戶直接聯繫，自己解決包括店內的（賠償）損失、大衆點評上的差評，導致很多連續效應。

坊記發現

在大衆點評中

的確有不少消費者留言

在上述海鮮餐館買單時

無法使用“樂品上海”消費券

記者在走訪中發現

類似這家餐館的情況

雖然並不多見

可也並非孤例

周女士搶到消費券後，特意趕到一家可以使用的飯店消費，可在覈驗消費券時，也遇到無法使用的情況。

周女士  市民：

我看到可用商家有這家的，所以纔開車過來。既然名單裡面有，就應該給我用券，店家卻說用不了，反正他的POS機用不了。商家稱，他們也在反映這個問題，他們想把自己店名從可用清單上拿掉。

隨後，坊記來到周女士反映的這家火鍋店，在二樓入口處就看到因系統原因不能使用消費券的告示牌。商家同時表示，他們一直在通過各種途徑反映問題，希望有人能幫助解決。

涉事火鍋店主管告訴坊記，一開始的時候，支付寶、微信、雲閃付平臺是可以用消費券的，即第一輪推廣的時候；大約從上個月開始不能用，其它分店也全都不能用，且客戶投訴還都挺多的。

剛剛，上海市商務委最新迴應

今天（11月22日）下午

市商務委迴應坊記表示：

消費券的發放由於涉及國家財政資金，所以需要點對點發放，直達目標羣體。因此，在支付渠道上，選擇了支付寶、微信、雲閃付三個市場主流支付渠道發放。

但由於各平臺的技術端口及中間環節各有不一，一個代碼匹配不到位，確實會發生部分消費券無法覈驗的問題。目前，他們已經注意到該問題，對市民服務熱線端收到的投訴介入解決，同時也正着手協商優化技術端問題。

爲了避免結賬時

出現覈銷不成功的情況

上海市商務委還提示了一些解決手段

用戶方面

定位問題：消費者在覈銷優惠券時，請確保已開啓手機定位功能，否則可能會導致覈銷不成功。建議消費者在前往店鋪消費之前，先查看各個發放平臺所提供的商戶支持列表，並在進行覈銷操作時，務必打開手機APP的定位服務。

不可跨平臺使用：消費者應在所領取消費券的平臺查詢“商家名錄列表”確認能夠覈銷該券。例如，通過支付寶領取的消費券僅限於支付寶平臺完成支付時覈銷，同理，微信支付和雲閃付領取的消費券也分別只能在其對應的平臺上使用。

如果消費者確定使用消費券，除了查詢商家是否在名錄裡，在就餐前應向商家諮詢是否支持使用，以及哪些平臺可以使用，這樣雙重保險加持，以免影響就餐體驗。

商家方面

商戶成功報名參與了活動，但僅開通了雲閃付、微信支付、支付寶三個支付渠道中一個或兩個渠道，如消費者在某個支付平臺（如微信支付）上領取了消費券，但該商戶並未開通微信支付，也會導致消費者覈銷失敗。

上海市商務委表示，消費者或者參與商戶可以通過消費券發放平臺諮詢相關信息（選擇人工服務）。三家支付平臺諮詢熱線分別爲：銀聯雲閃付95516、支付寶95188、微信95017。

專家認爲，消費券在拉動內需方面撬動效應顯著，對於使用過程中出現的問題，關鍵還在於如何暢通渠道，打好消費券發放的“補丁”。

葉嵐 中共上海市委黨校公共管理教研部副教授：

需要建立事後的敏捷響應機制，一旦在事後消費券正常使用當中，出現線上無法覈銷的方式，是否可以有線下覈銷的渠道來加以彌補；同時，在出現一些技術性的問題時，是否後續也請政府平臺等相關部門，共同來採取一些補救性的措施。

坊友們在使用消費券過程券

有沒有碰到過類似情況？

可以來評論區一起聊聊~

坊記 | 李仕婧

攝像 | 朱勇

編輯 | 金瑩瑩