家電維修商戶地址存在大量不實情況 高德地圖與百度地圖致歉

據上海市消保委微信公衆號9月24日消息，針對地圖服務中家電維修信息不準確和入駐商戶不誠信行爲，近日，上海市消保委分別收到高德地圖與百度地圖的《致歉函》。

高德地圖表示，已第一時間成立了專項工作組，開展自查自糾，並暫停了上海家電維修商戶的標註展示服務，集中力量對平臺上家電維修POI（Point of Interest，興趣點）點位進行再次檢查覈對，以確保各類信息的準確性。高德地圖還聚焦地圖POI審覈與巡查、商家證照覈驗、違規失信處置等工作，建立了常態化機制，以杜絕類似問題的再次發生。

百度地圖表示，已組織專項團隊進行了全面的自查和清理工作。爲了提升信息準確性，百度地圖承諾將持續優化數據風控機制，升級技術及信息審查能力，並加強風險點位的攔截。同時，百度地圖還將與監管部門及社會各界積極聯動，通過設置消費者體驗問題反饋通道、調度地圖資源位進行消費者權益宣傳工作等方式，全力保護消費者的合法權益。

8 月 27 日，上海市消保委針對近期家電維修服務市場頻發的亂象，對高德地圖、百度地圖進行了約談。此次約談聚焦於這兩家平臺在家電維修信息和服務中存在的高價收費、虛假維修以及商戶信息不實等問題。

8 月 14 日-22 日期間，上海市消保委以“空調維修”爲關鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索並選取了平臺認可或推薦的第三方家電維修商進行測試。測試採用隱蔽拍攝和錄音的方式，在租賃住宅中全方位、多角度地記錄了維修人員的服務全過程。測試場景設置爲空調遙控器故障，導致遙控器無法操作空調。

暗訪結果顯示，通過高德地圖找到的三家維修商均存在虛假報價、虛假維修、虛構故障等嚴重損害消費者權益的行爲。

第一家維修人員謊稱主板損壞、缺少製冷劑，通過搗鼓內機、虛假加液的方式進行維修，收取了 680 元。然而，經專家事後鑑定，所謂的加液反而放掉了部分空調製冷劑。

第二家維修人員同樣謊稱主板損壞，收費 547 元。

第三家維修人員則謊稱空調傳感器損壞並更換了傳感器，實際上是剪斷了傳感器連線並用包布重新包紮，收費 400 元。

百度地圖方面，在工作人員找到的兩家維修商中，也有一家存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等嚴重損害消費者權益的行爲。該維修人員通過虛接壓力錶壓力管連接頭，謊稱空調缺液，隨後在支開暗訪人員後聲稱加了 9 個壓力氟利昂，收費 600 元。

上海市消保委還發現高德、百度地圖標註的家電維修商戶地址存在大量不實情況：

高德地圖 178 個家電維修信息有 74 個涉嫌虛假，佔比 41.6%；

百度地圖 164 個家電維修信息有 65 個涉嫌虛假，佔比 39.6%。

上海市消保委在約談中要求高德地圖和百度地圖兩家企業立即採取有效整改措施，一是對平臺上的家電維修商戶進行嚴格審覈和清理，確保商戶信息的真實性和準確性，二是就其錯誤行爲向消費者進行道歉並賠償。