佳世達旗下典通 用AI助攻菜鳥店員

ConPer Eagle運用AI辨識潛客提示溝通策略。佳世達／提供

臺灣零售業年營收規模突破4.2兆元創新高，其中超過8成營收來自實體店面，展現龐大商機，但零售業者普遍面臨銷售人員流動率高、培訓及經驗累積曠日廢時等經營痛點。明基佳世達集團旗下AI公司DSIGroup（典通）推出ConPer Eagle智慧潛客辨識系統，協助全臺超過30萬家實體零售通路數位轉型。

透過AI即時分析來客影像，鎖定銷售目標對象，讓菜鳥銷售員也能像資深老鳥一般掌握銷售訣竅與溝通策略，提高提袋率，同時讓新進銷售人員能在最短時間內上手！除此之外，ConPer Eagle也適用於無人服務的零售情境，在缺乏對來客資訊瞭解的情況下，可提高精準行銷或交叉銷售的成功率。

DSIGroup 總經理楊雅惠表示，ConPer Eagle 解決零售業者銷售人員流動率高及培訓困難的痛點，導入 ConPer Eagle不需自建會員資料庫，也不需要來店客人主動表明會員身分，透過AI分析來客的影像即可協助銷售人員爲客人創造個人化的消費體驗。ConPer Eagle 還可整合店內廣告播放系統，自動選擇最符合現場顧客胃口的廣告，引發顧客消費動機，達到入店即消費的終極目標。

DSIGroup在Computex展出ConPer Eagle的零售應用場景中，無論現場是否有銷售人員服務，都能有效鎖定潛在消費者。在有銷售人員的零售場域，ConPer Eagle能即時辨識分析並提示最佳溝通策略，即使是菜鳥店員也能輕鬆提高提袋率；在沒有銷售人員的零售場域例如ATM提款機，也能精準分析並聰明推薦，提升消費者體驗。

以有銷售人員的零售場域爲例，ConPer Eagle一旦偵測有客人進入店面，即刻啓動智慧潛在客戶辨識分析功能，讓銷售人員知道同時進店的這五名客人中，哪一位纔是最有可能購買的潛力客戶？預測這位客人可能的消費偏好，這位客人適合理性或感性溝通？屬於嚐鮮型或保守型？比較偏好小衆產品或流行性產品？怎樣的促銷方案可以打動她？等，ConPer Eagle可以協助店員用對的方式、對的溝通話術、跟對的人進行銷售，進而有效提高成功銷售的機率。

對於無銷售人員的零售場域，ConPer Eagle亦可以達到「智慧導購」的功效。例如幾乎每個人都有到便利商店使用ATM提款的經驗，也應該看過操作流程結束時ATM提供的產品優惠券，由於ATM的螢幕空間有限，無法一次呈現所有優惠券，不僅需要消費者自行按下一頁瀏覽功能才能逐頁看到所有優惠內容，也經常在大費周章看完後發現沒有符合自己需求的優惠券，也因此多數人在結束提款流程後會按下不需要的選項，直接結束交易。