金融爲民｜服務好、業務精，興業銀行上海分行獲在滬外籍客戶讚許

爲全面提升境外來華人士在滬支付便利化水平，興業銀行上海分行多措並舉，進一步優化支付服務提升支付便利性，以“實事”搭建橋樑，用“實辦”傳遞溫暖，暖心服務獲在滬外籍客戶點贊。

近日，興業銀行上海芷江支行的工作人員爲外籍友人順利辦理了外幣兌換業務。在服務過程中，客戶對該行工作人員的專業服務、暖心關懷讚不絕口。

據瞭解，該外籍客戶此次因公務出差抵達上海，入住酒店後，客戶發現身上所攜帶人民幣數額不足，無法滿足日常購物和出行需求。由於他尚未開通手機支付功能，且酒店附近並無貨幣兌換點，兩難之下決定向興業銀行上海芷江支行求助。

客戶到行後，該行工作人員立即接待，並在與其溝通過程中瞭解到其此行的目的及貨幣使用需求。憑藉着流利的英語，工作人員爲客戶詳細解讀了關於外國人在國內外匯現金存取兌換的相關規定和要求，並協助其順利辦理美元兌換人民幣業務，同時考慮到客戶在上海日常消費需要小面額，櫃員現場配置了200元人民幣的零錢包兌換給客戶。

辦理完兌換業務後，該行工作人員還熱心地爲他介紹了上海的交通、飲食和旅遊情況，以幫助他更快地融入上海這座充滿魅力的國際化大都市。

服務過程中，客戶不禁一次又一次發出感慨：“謝謝你們的幫助，你們真的太友好、細心、專業了。”

這種周到細緻的服務，在興業銀行上海分行不是個例。這些實實在在的服務，不僅讓外籍來華人士感受到了上海的熱情與包容，也讓他們對該行的專業水準和服務態度印象深刻。

下一步，興業銀行上海分行將進一步貫徹落實黨中央、國務院關於優化支付的決策部署和中央金融工作會議精神，以更加有力的措施，進一步提升外籍客戶在華支付便利性。持續推動合作商戶外卡受理改造工作，滿足更多外籍客戶在華“衣食住行”的刷卡需求；切實保障分轄網點ATM外卡取現服務，做好“現金兜底”；增設外幣兌換機構和設施，加強外幣兌換服務人員業務培訓，提升境外來華人員外語服務體驗。

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