京東“6•18”落幕:不曬GMV，曬AI技術
本報記者 李靜 北京報道
在外界對GMV（商品交易總額）的關注和擔憂下，電商平臺早已開始弱化大促時期的GMV式敘事。截至6月18日23:59，週期縮短的2024年京東“6·18”正式落幕，最終戰報中依然沒有出現大促的整體GMV數據。
京東僅對外公佈，2024年京東“6·18”成交額、訂單量齊創新高，京東直播訂單量同比增長超200%。累計成交額過10億元的品牌83個，超15萬個中小商家銷售增長超50%。
京東歷來強勢的類目也只是公佈了一些側面的大促戰報數據。例如，家電家居品類中，京東平臺有超700個家電家居品牌成交額同比增長超過100%；3C數碼品類中，不少3C數碼品牌依託京東“戰略大單”模式售出超級爆款產品超1000萬件，成交額同比增長3倍。
不曬GMV之後曬什麼？京東選擇了秀“數字人”技術。
今年4月京東創始人、董事局主席劉強東就以數字人的形式開啓直播首秀，既是爲京東直播業務搖旗吶喊，也是爲京東數字人技術代言。在“採銷東哥AI數字人”40分鐘的首場直播中，直播間整體訂單量破10萬，直播間觀看人數超1300萬，突破歷史峰值。
資料顯示，“採銷東哥AI數字人”運用了京東雲言犀自研的AI驅動大姿態數字人技術。京東表示，電商直播1.0時代完全依賴真人主播，直播2.0時代實現更智能的精耕細作，東哥以數字人形式躬身入局則開啓了AIGC式的電商直播3.0時代。
覆盤採銷東哥的直播，劉強東的企業家身份是其直播帶貨的一大賣點，數字人則是吸引消費者觀看的另一個重要原因。基於當前AI技術的進步和數字化趨勢，劉強東“數字人”直播首秀展示了逼真的形象渲染、流暢的動作捕捉以及自然的語言處理等。
天使投資人、資深人工智能專家郭濤對記者說道：“這種新穎的數字人直播形式，吸引了大量觀衆，從而在短期內取得較好的觀看數據。”
5月底，在京東“6·18”的啓動會上，京東集團CEO許冉的AI數字人也正式亮相。啓動會上許冉的數字人在分享了個性化趨勢下的消費洞察的同時，還對AI數字人在零售場景中的實際應用形式，包括直播間帶貨、智能導購、智能客服等功能進行了現場展示。
京東表示，目前，京東“6·18”已有上千名數字人上線京東直播間，還有超百位高管數字人在加緊製作中。
總裁數字人直播也成爲今年京東“6·18”的一個重要宣傳點，6月18日期間在京東集團大廈的很多廣告屏幕上能看到“總裁數字人”的宣傳廣告。
據悉，在今年京東“6·18”中，依託京東雲言犀自研技術，京東爲18位品牌總裁制作了AI數字人，並且作爲“京東6·18福利官”現身京東直播間。例如，LG電子中國區總裁李東善通過京東雲言犀語音大模型實現了用中文與消費者交互，外觀、聲音高度還原。他的數字人形象將亮相LG顯示器京東自營旗艦店，爲消費者詳細介紹LG最新的創新技術和3C電腦數碼產品。
京東方面表示，京東雲言犀數字人憑藉戰略選擇、不斷的技術突破和電商場景的深耕，也取得了階段性成果。首先是大規模商業化，截至目前，言犀數字人已累計服務品牌超5000家，帶動GMV超百億，這意味着數字人直播已經爲主流消費品牌所接受。其次是效果，京東雲言犀團隊在形象、聲音、互動等多項技術方面都做到了行業頂尖。此外還有技術上的領先，數字人直播能做到“逼近真人”的帶貨效果，在觀衆進入直播間的120秒，無法分辨是真人還是數字人，可大幅提高留存率和轉化率。
京東消費與產業發展研究院數據顯示，今年的京東“6·18”期間，京東的數字人主播直播時長超過了38萬個小時，用戶互動次數超過400萬次，京東採銷和數字主播接力，爲消費者提供了24小時不間斷的直播服務，這種方式和解決方案也爲品牌和商家帶來了更加低成本、高轉化的新增長。
“時間發展到今天，中國的電子商務已經沒有多少利潤空間，各大平臺基本上是天天‘6·18’，這樣的大促已經沒有任何意義。只有擁抱物聯網、人工智能、大數據，發力用研產供銷，提升用戶創造價值，介入協同製造，和生產端高度融合，中國的電商平臺纔有出路。”電子商務交易技術國家工程實驗室研究員趙振營對記者表示。
京東雲言犀創新業務負責人表示，從線下實體零售到AI電商，AI技術是營銷近20年迭代的底層動力，而大模型的誕生真正帶來了生成式AI的爆發，京東的產業積累爲AIGC落地提供了豐厚的土壤。言犀AI語音技術從突破黃金60s、數字人的120s挑戰，京東雲言犀的各項技術也從探索走向規模化落地，並對外服務合作伙伴。
但也有業內人士指出，目前，數字人直播展現出京東在數字人深度合成技術方面的實力，包括聲紋、面部表情特徵點的合成已經過關，但更高一層的AIGC能力還有待觀察。
行行AI公司的COO舒衛兵則對記者指出：“電商有非常多可以使用到AI大模型的場景，商品的文案介紹，可以使用文生圖大模型，商品圖、商品的相關視頻則可以使用文生圖、文生視頻、圖生圖等多模態的大模型。”
其實，除了在數字人領域，京東AI技術還在客服領域應用智能客服系統，通過語音合成技術和情感識別技術提高客服效率和服務質量；基於自然語言理解和知識圖譜技術，京東也開發了商品營銷內容AI寫作服務。未來，在京東的業務場景下，AI還能有哪些具體的落地應用，值得持續觀察。
（編輯：張靖超 審覈：李正豪 校對：張國剛）