科技新貴成房產活地圖 臺屋劉維鈞成就社會共好

臺灣房屋竹北臺大店店長劉維鈞發展獨特的「人人都是店長」領導模式，鼓勵團隊換位思考，提供最適切的服務。（臺灣房屋／王莫昀臺北傳真）

總是笑臉迎人的臺灣房屋竹北臺大店店長劉維鈞，擁有近17年的房仲經驗，曾輪調竹北與新竹縣市共8間直營門市，對新竹縣市大街小巷瞭若指掌，被客戶讚歎他是「房產活地圖」，成爲爲客戶找房的最大優勢。跟隨過8位店長學習，集各家之長，不僅大幅提升他的業務能力，更在他擔任店長時，發展獨特的「人人都是店長」領導模式，鼓勵團隊換位思考，提供最適切的服務。

大學畢業後進入科學園區擔任技術員，雖年薪百萬，但日夜顛倒的輪班工作讓他身體不堪負荷。劉維鈞說，「當時單純的認爲，要買房才能娶老婆，大家都說我個性開朗，適合當業務，我想如果做房仲，還能一邊學習買房子的方法。」沒想到他一做就是17年，在臺灣房屋實現娶妻生子和買車買房的夢想，正因臺灣房屋重視員工身心健康的ESG＋理念，做業務也能兼顧工作與家庭。

熱愛業務工作的劉維鈞認爲，每天能遇到不同的客戶，處理不同的物件，認識不同的社區，都讓他覺得充滿新鮮與挑戰，他從不畏懼踏出舒適圈，無論調到哪裡都能創造佳績。

在臺灣房屋集團成立家事服務中心之前，他總是主動協助屋主整理房屋，甚至自掏腰包粉刷油漆，將物件視爲自己的房子般用心對待，「之前賣一間透天，幫自住多年的屋主整理了好幾天，還幫忙搬家，隔壁鄰居看我把房子整理的煥然一新，直接來跟我買下。」，這種超越銷售的服務熱忱，正是臺灣房屋「社會共好」ESG＋精神的最佳體現。

此外，劉維鈞對經手的物件都自制投影片，清楚介紹物件的優勢，並主動提供買賣雙方詳盡的稅費計算表。「我不會給客戶不確定的答案，事前都會先想好客戶的需求，提供精算的結果。」劉維鈞說，在臺灣房屋嚴謹的教育訓練下，計算土增稅和房地合一稅是業務必備的基本功。

劉維鈞表示，房仲其實是人與人之間的橋樑，所以關鍵要能「換位思考」，站在客戶角度理解需求。他將臺灣房屋優質的服務理念，以及親身觀察8位店長的領導經驗融入竹北臺大店，實施「人人爲店長」制度，鼓勵同仁以同理心設身處地思考問題。透過「如果你是店長或客戶，你會怎麼做？」的提問，培養業務獨立思考和解決問題的能力，從客戶角度出發，貼心服務。

「傾聽、瞭解、尊重，是服務的根本。」劉維鈞說，感謝臺灣房屋品牌提供完善的服務資源與教育訓練，服務客戶，工作毫無後顧之憂，能以同理心對待每一位客戶，成就每一次圓滿的交易。

臺灣房屋長期致力於ESG＋(環境、社會、治理) ，10年前即開始投入植樹造林，目前已打造出4大林場，植栽養護約3,5000棵樹，每年約可以吸收7,000公噸以上的二氧化碳，成爲全臺第一家在房仲領域投入植樹造林的企業，符合創新、轉型和永續，才能成爲爲客戶、員工和社會創造更多價值的房仲業第一品牌。