科技新貴成房產活地圖 臺屋劉維鈞成就社會共好

臺灣房屋竹北臺大店店長劉維鈞發展獨特的「人人都是店長」領導模式,鼓勵團隊換位思考,提供最適切的服務。(臺灣房屋/王莫昀臺北傳真)

總是笑臉迎人的臺灣房屋竹北臺大店店長劉維鈞,擁有近17年的房仲經驗,曾輪調竹北與新竹縣市共8間直營門市,對新竹縣市大街小巷瞭若指掌,被客戶讚歎他是「房產活地圖」,成爲爲客戶找房的最大優勢。跟隨過8位店長學習,集各家之長,不僅大幅提升他的業務能力,更在他擔任店長時,發展獨特的「人人都是店長」領導模式,鼓勵團隊換位思考,提供最適切的服務。

大學畢業後進入科學園區擔任技術員,雖年薪百萬,但日夜顛倒的輪班工作讓他身體不堪負荷。劉維鈞說,「當時單純的認爲,要買房才能娶老婆,大家都說我個性開朗,適合當業務,我想如果做房仲,還能一邊學習買房子的方法。」沒想到他一做就是17年,在臺灣房屋實現娶妻生子和買車買房的夢想,正因臺灣房屋重視員工身心健康的ESG+理念,做業務也能兼顧工作與家庭。

熱愛業務工作的劉維鈞認爲,每天能遇到不同的客戶,處理不同的物件,認識不同的社區,都讓他覺得充滿新鮮與挑戰,他從不畏懼踏出舒適圈,無論調到哪裡都能創造佳績。

在臺灣房屋集團成立家事服務中心之前,他總是主動協助屋主整理房屋,甚至自掏腰包粉刷油漆,將物件視爲自己的房子般用心對待,「之前賣一間透天,幫自住多年的屋主整理了好幾天,還幫忙搬家,隔壁鄰居看我把房子整理的煥然一新,直接來跟我買下。」,這種超越銷售的服務熱忱,正是臺灣房屋「社會共好」ESG+精神的最佳體現。

此外,劉維鈞對經手的物件都自制投影片,清楚介紹物件的優勢,並主動提供買賣雙方詳盡的稅費計算表。「我不會給客戶不確定的答案,事前都會先想好客戶的需求,提供精算的結果。」劉維鈞說,在臺灣房屋嚴謹的教育訓練下,計算土增稅和房地合一稅是業務必備的基本功。

劉維鈞表示,房仲其實是人與人之間的橋樑,所以關鍵要能「換位思考」,站在客戶角度理解需求。他將臺灣房屋優質的服務理念,以及親身觀察8位店長的領導經驗融入竹北臺大店,實施「人人爲店長」制度,鼓勵同仁以同理心設身處地思考問題。透過「如果你是店長或客戶,你會怎麼做?」的提問,培養業務獨立思考和解決問題的能力,從客戶角度出發,貼心服務。

「傾聽、瞭解、尊重,是服務的根本。」劉維鈞說,感謝臺灣房屋品牌提供完善的服務資源與教育訓練,服務客戶,工作毫無後顧之憂,能以同理心對待每一位客戶,成就每一次圓滿的交易。

臺灣房屋長期致力於ESG+(環境、社會、治理) ,10年前即開始投入植樹造林,目前已打造出4大林場,植栽養護約3,5000棵樹,每年約可以吸收7,000公噸以上的二氧化碳,成爲全臺第一家在房仲領域投入植樹造林的企業,符合創新、轉型和永續,才能成爲爲客戶、員工和社會創造更多價值的房仲業第一品牌。