可口可樂緊急公關：發佈莎頭海報，卻仍遭抵制，女老總恐腸子悔青

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可口可樂，這次真的激起了廣大網友的不滿情緒。

就這麼“一推”，直接讓無數顧客轉投競爭對手，競爭對手都感到意外。

面對網上的爭議，可口可樂官方迅速啓動緊急公關措施。

儘管如此，事件仍在持續發酵，公衆依然持有“抵制”的態度。

這“一推”真的有這麼大的影響嗎？

事到如今，可口可樂官方究竟該如何做才能重新贏得消費者的心？

01 C位之爭

12月17日，可口可樂舉辦了一場“新春發佈會”。

這次的活動，邀請了三位重量級嘉賓。

第一位，可口可樂的全球品牌代言人——楊洋。

楊洋是一位非常出色的演員，他的出現必定會吸引大量粉絲的目光。

第二位，可口可樂中國區代言人——汪蘇瀧。

汪蘇瀧是一位優秀的歌手，他的音樂陪伴了90、00後從青春期到現在。

第三位，乒乓球奧運冠軍——王楚欽。

王楚欽是爲國爭光的運動員，深受各個年齡段粉絲的喜愛。

他的亮相，也將影響可口可樂在國民心中的形象。

發佈會如期舉行，三位嘉賓的亮相，引起了許多網友的關注。

未曾想，發佈會上的“一推”，直接在網絡上引起了巨大的反響。

起初，一切都非常順利地進行。

在三位重量級嘉賓登臺點電子煙花時，站位出現了一點小問題。

登臺的時候，楊洋走在王楚欽的前面。

到了臺上之後，王楚欽非常自然地站在他的旁邊。

隨後登臺的女老總，直接把王楚欽推走了。

幾人的站位發生了很大的變化，可口女老總的這“一推”也引起了很多網友的不滿。

網友生氣的點不是“王楚欽站不站C位”，而是“這一推有點不禮貌”。

如果站位出現問題，完全有更禮貌的方式解決，並非是推開。

可以輕聲提醒，也可以用更加禮貌的姿勢調整站位。

因爲這“一推”，可口可樂陷入了一場危機。

誰能想到，好好的一場活動，居然辦成了這個樣子。

本來想趁着三位的熱度衝一波銷量，結果銷量不升反降。

看着網絡上輿論的不斷髮酵，可口第一時間展開緊急公關。

02緊急公關

據瞭解，幾人的站位事先就已經安排好了。

這也就是說，的確是王楚欽站錯了位置。

網友即便知道了站位已經是事先安排好的，仍舊不選擇原諒。

從始至終，網友生氣的點不是“C位”，而是那“一推”。

隨着事情的發酵，不少網友衝到了可口的社交賬號評論區。

以至於，視頻點贊量和評論量出現了極大差距。

在評論區，各種嘲諷的聲音不斷，甚至有曬圖百事可樂的。

也有不少網友表示：以後不喝可口可樂。

眼看銷量開始下滑，可口官方坐不住了，想出了不少平息網友怒火的辦法。

12月18日，王楚欽在自己的社交賬號發佈了一篇內容。

大致內容是自己在發佈會現場很開心，內容中還提到了可口可樂的官方賬號。

配圖的照片當中，還有王楚欽和可口老總打球的合照。

隨後，可口官方轉發了這條微博。

雙方都表示度過了一個愉快的夜晚，間接解釋了那“一推”。

官方想以此來平息大衆的怒火，未曾想，網友根本不買賬，仍舊在揪着此事不放。

不少網友覺得，可口的公關手段很拙劣。

事情發生後，官方不第一時間出來道歉，反倒推運動員出來公關。

隨後，可口又開始給“cp粉”撒飯。

衆所周知，“莎頭”組合的粉絲非常多，可口也抓住了這一點。

發佈了幾張“莎頭”的照片，想通過這樣的宣傳海報來換回消費者。

最終，消費者仍舊不買賬，可口的口碑岌岌可危。

事已至此，可口的銷量一定會受到影響。

當可口出現危機時，最“開心”的一定是友商。

另一邊的百事可樂直播間，突然涌入大量網友，銷量莫名攀升。

03友商笑了

可口和百事，兩大可樂品牌的競爭一直非常激烈。

關於“可口好喝，還是百事好喝”這個問題，也一直備受消費者討論。

坦白來說，兩款可樂的味道、價格都差不多。

除了一些有特殊偏好的消費者以外，其他消費者大都是隨機選擇兩款產品。

如今，可口口碑出現了問題，大家自然會選擇百事。

有一些有線下門店的網友紛紛表示：門店以後只進百事，禁售可口。

這潑天的富貴，莫名就降臨到百事的身上。

在相關視頻的評論區，甚至已經開始有網友給百事支招。

比如，把王楚欽挖過去當代言人，把“想站哪裡都可以”當做宣傳標語。

爲了接住這一波“富貴”，百事也開始了整活。

直播間的主播臉上肉眼可見的笑容，銷量也是肉眼可見地升高。

關於此事的爭論，仍舊沒有停歇。

實際上，可口近些年的銷量已經大不如前，銷量下滑並不是從這“一推”開始。

04銷量下滑

最近這些年，可樂漲價不少。

從一開始的“3元”，到“3.5元”，甚至是後來的“3.8元”。

可樂的漲價和原材料的成本有關，商家只能通過漲價來保持盈利的能力。

雖然只是漲了不到1元，但是對銷量還是產生了一定影響。

另外，瓶裝水市場的“價格戰”非常激烈。

不少品牌都開始降低售價，甚至推出更好的服務。

可口並沒有加入這場“5eqy.1oku-ryman.com價格戰”當中，價格相對就比較高。

相對應地，打價格戰的商家利潤會降低。

可對於沒有參加價格戰的商家，銷量也一定會降低。

近些年，大家開始注重養生，越來越多的人開始注意飲料裡的含糖量。

可樂這種碳酸飲料的含糖量極高，有不少消費者開始下意識避免喝碳酸飲料。

一些更爲健康的無糖茶飲料，更受消費者的喜愛。

不僅僅是可樂，許多碳酸飲料都在面臨着銷量下降的困境。

現階段，更受消費喜歡的是無糖茶飲料。

可口銷量的下降，一部分和漲價有關，還有一部分和消費者的養生意識有關。

這樣的情況下，可口還一直在加大生產線。

從營收季度來看，可口的營收已經下降1%。

如今，可口試圖利用演員、歌手、運動員的熱度來提升銷量。

新春發佈會邀請的三位，都是熱度比較高的公衆人物。

另外，碳酸飲料更受年輕人歡迎，這三位也是在年輕人中比較受歡迎的偶像羣體。

特別是王楚欽，他的粉絲羣體涉及的年齡非常廣泛。

哪怕是一些不追星的老年人，也都知道奧運冠軍王楚欽的名字。

這次活動的關注度非常高，在名人效應的影響下，很可能會大幅提高銷量。

未曾想，銷量不僅沒提高，反而還下降了。

反倒是一旁的友商，被突然起來的富貴給“砸到”。

想要獲得消費者的原諒，首先要有一個好的認錯態度。

目前來看，可口絲毫沒有意識到自己的錯誤，反而推運動員出來公關。

這種公關態度，勢必會引起粉絲羣體的不滿。

對於可口這種大品牌，口碑是很重要的。

現階段，可口究竟如何做才能實現自救？這是一個非常值得思考的問題。

結語

不論身份地位，不論C位與否。

在網友看來，可口可樂女老總的這一推多少帶點不尊重。

這種不尊重不應該出現在每一個人身上，更不應該出現在奧運冠軍身上。

對此，大家怎麼看？

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參考文獻

量價齊漲，可口可樂又“快樂”了 北京日報客戶端

不打價格戰：可口可樂在華銷量下滑 新浪財經