李佳琦的碰壁與面壁
行業需要更優秀的李佳琦。
文丨海克財經 齊介侖
李佳琦顯然惹上了些麻煩。
很多人現在已經知道，在9月9日晚間進行的一場帶貨直播中，作爲深受國內消費者關注和喜愛的中國直播電商頭部主播之一，李佳琦在當晚的直播間，就某知名化妝品國貨品牌旗下某款商品的價格，和某位觀看直播的女生看法不同，進而做了一番表述；而這番表述經由社交媒體發酵，被一些網友認爲不但懟了那位女生，而且傷害了打工人情感，李佳琦實在是太過高傲太飄了。
回看交鋒段落視頻不難發現，李佳琦在直播間的實時迴應，單從字面看，遭遇炮轟倒也不冤。
李佳琦說了什麼呢？下面這兩句尤其後面的一句，是一個被網友豎起來的關鍵靶子：“哪裡貴了？這麼多年都是這個價格好吧，不要睜着眼睛亂說”；“有的時候找找自己的原因，這麼多年了工資漲沒漲，有沒有認真工作？”
撇開涉事商品價格是否果真越漲越貴不談，李佳琦的迴應被感知到的是對消費者的不尊重，這樣的感知也在不斷地被解讀，甚至曲解。
9月11日凌晨1點39分，李佳琦通過微博表達了歉意。李佳琦在致歉文本中表示，直播結束後，他一直在反思，如果自己是那位被迴應的女生，該是多麼失望；自己本就是彩妝櫃檯銷售員出身，深知大家的工作都是辛苦和不容易的，自己應該帶給大家積極的正能量，學會控制情緒；自己以後會認真傾聽，用心服務好所有消費者。
9月11日晚間20點10分，李佳琦在直播間現場再次向公衆鄭重致歉。他說他前兩天在直播間裡迴應女生評論時說的話非常不合適，讓大家失望了，對不起；他說他身上的羽毛都是所有女生一片片賦予的，無論任何時候，自己都不該迷失；他說他接下去會靜下心來深刻反思，以更好地提供服務。
需要指出的是，帶貨直播過程向來高度緊張，場內互動多是即興發揮，再專業的主播也畢竟都是肉身的人而不是循規蹈矩的機器，很難全然兼顧高效與精準，出現瑕疵錯謬實屬常態；重要的是洞明問題從何而來，以及當事人如何認識和解決該問題。
據海克財經觀察，李佳琦此番不當發言，很大程度上是“蘿蔔快了不洗泥”所致，簡單說就是，迴應給出得很快，但迴應的品質不高；看得出，李佳琦的本意絕不是部分網友們理解的那樣，但故事卻發展成了那樣；歸根結底，問題大致出在，在直播帶貨專業領域之外，不同人對努力有着不同的理解。
收入漲沒漲，很大程度上跟努力工作直接相關。這有可能是李佳琦從一個普通櫃員到頭部主播，一路走來內心信奉的東西。但現實是，在當前社會環境下，影響收入多寡的因素太多了，絕不是單一的個人努力就能決定的。也正因此，這番話一講，公衆很快產生了山呼海嘯般強烈牴觸的聲音。
再猛烈的批評，李佳琦都應虛心接受並如他所言深刻反思，這是他不得不經歷的成長的磨礪。但你我皆凡人，我們不應過於苛責同爲凡人的李佳琦的無心之失，也不應因此弱化李佳琦及其直播間之於國內消費者和產業界的非凡貢獻與價值。我們不妨對經由此次碰撞和教育後變得更加優秀的李佳琦抱以期待。
研判李佳琦直播表述問題的實質，最直接也最有效的方式是回到“李佳琦是誰”這個起點上來。
現今在全網有着上億用戶的李佳琦，早已不只是一位國內直播電商行業頭部帶貨主播，更已是一位深得消費者信賴的朋友。
這份信賴是李佳琦及其幕後團隊歷經數年，依靠無數打動人心的細節一點一滴澆灌培育而成。
Beauty Advancer，常被簡寫爲BA，譯成中文叫做美容導購。這是多年來包括法國化妝品品牌歐萊雅在內的全球化妝品行業的一個重要線下工種。1992年出生於湖南嶽陽的李佳琦，2011年考入南昌大學藝術與設計專業，4年後離校成爲南昌當地一位歐萊雅BA。
2016年底，歐萊雅與提出“BA網紅化”主張的國內MCN機構美ONE攜手，聯合發起了一個“BA網紅化”淘寶直播項目比賽。身處江西南昌的職場新人李佳琦，彼時雖然做歐萊雅BA不過一年多，但已憑出衆的彩妝銷售技巧，多次摘得銷冠稱號。得益於此，李佳琦獲准參加了“BA網紅化”比賽，堅持到了最後。
由此，這位來自南昌的歐萊雅BA，簽約了總部位於上海的美ONE，開啓了以淘寶直播爲核心陣地的直播帶貨業務，並深耕探索至今。
通過一次次直播間的交集，已逐步躍升爲行業頭部和全社會公衆人物的李佳琦，爲他的用戶以及比這些用戶規模更大的目標消費者羣體持續送去的，除了極具業界競爭力的高性價比優質好物，還有建立在對用戶和目標消費者需求頗爲了解、互動方式頗接地氣基礎上的愛與陪伴。
愛與陪伴看似虛指，實則爲真切可感的存在。
就過往而言，無論是在直播間掛上鏈接賣貨，還是拍攝自制綜藝節目如《所有女生的OFFER》《所有女生的OFFER2》《所有女生的主播》《李佳琦選品日記》，抑或線上視頻開講專業美容知識或化妝品採購知識的直播欄目如《李佳琦小課堂》，都可見李佳琦及其團隊圍繞用戶和目標消費者需求和興趣所做的努力和付出。
而在這一努力過程中，李佳琦展現出來的，不只是直擊痛點、專業極致、口才一流，還有狀態放鬆、朝氣蓬勃、活力四射，偶爾還會開玩笑，活躍氣氛。這是大量用戶樂於觀看李佳琦直播並屢屢下單，同時由衷喜歡和信賴他的原因。
換句話說，李佳琦直播間受衆欣賞的，從來不是呆板僵化、照本宣科的李佳琦；李佳琦大概率沒有忘記自己從哪裡來、到哪裡去，他和他的團隊始終都在竭盡所能地爲用戶和目標消費者創造增量價值和內容趣味；奈何有時鬆弛趣味與冒犯失當是一體兩面，可適時動態修正的彈性包容機制因此極爲重要。
當然，對於頭部主播和公衆人物李佳琦來說，能力越大，受衆越廣，責任也就越大，他應盡力做到“蘿蔔快了”也要“洗泥”，也即力求效率和品質的並行推進、共同提高、盡善盡美。而這一點，現在看，儘管李佳琦已經極盡剋制謹慎，表現遠超絕大多數同行，但依舊還有長路要走。
就事論事，有錯即改，最好能夠舉一反三，但不求全責備，這是我們在處事上對人對己的一項普遍原則。
任何人都會犯錯，犯錯後真心致歉痛改反思，就已經很好。無視具體原因和認錯態度，對過錯方不依不饒、窮追猛打，乃至上綱上線，那必然不是生活在當下的我們理應期待的氛圍。
瑕不掩瑜，次要矛盾不應放大爲主要矛盾。
拿李佳琦來說，我們不能因爲李佳琦這次直播間即興表達有失水準，而簡單粗暴地將其打上滿滿當當的負面標籤。這罔顧事實，且令人憂慮。
恰恰相反，熟悉當前國內直播電商行業生態景況的網友不會不清楚，有別於業內其他很多個性張揚的帶貨主播，李佳琦是溫和陽光的，而且他一直在積極參與各類社會公益活動，幾無任何負面指摘，在專業方向上更是一臺不可多得的超級正能量製造機。
李佳琦已致力從事近7年的直播電商帶貨主播工作，事實上不只涉及面向C端對消費者講解和銷售低價好物，還涉及面向B端以深度共創方式對品牌和產業予以價值輸出和全面帶動。
這裡所謂的共創，指的是李佳琦直播間及其所屬直播電商機構美ONE，基於對海量用戶需求的深刻洞察和李佳琦直播間強悍的推介銷售能力，與國貨品牌就功效、成分、外觀等深入研討、聯合開發，並最終將產出的適銷對路的商品推向市場，實現大賣。
從共創出發，李佳琦直播間已爲一衆國貨品牌在開拓市場和打響聲量方面提供了巨大助力。顯見的是，一些問世多年、也曾紅火一時，但後來已頗沉寂的老品牌，在這裡被成功點亮煥新；一些時下耳熟能詳的新品牌在這裡實現了火爆出圈、廣泛觸達，甚至已漸趨躋身國內一線。
我們從美ONE與自然堂、歐詩漫這兩個國貨品牌的共創案例裡，大可窺得李佳琦直播間強勁勢能之一斑。
自然堂是一個創立於2001年的上海化妝品品牌。在過去的20多年裡，自然堂擁有了一定規模的忠實用戶。 爲了共同研發推出“自然堂粉鑽緊緻細嫩玫瑰系列”產品，據稱美ONE與自然堂雙方在近一年的時間裡，經歷了近百次討論、幾十版包裝設計迭代；功夫不負有心人，該款粉鑽禮盒產品在2022年雙11期間首發上市實現了爆賣，銷量超過了10萬件。
創立於1967年的歐詩漫，總部位於浙江湖州，是一家以珍珠美膚爲核心業務的公司。該公司創始人沈志榮是國內珍珠規模化養殖和深加工技術的先行者。歐詩漫與美ONE共創推出的“珍白因水乳”產品，同樣是在2022年雙11期間在李佳琦直播間首發，創下了20萬件商品5分鐘售罄的銷售記錄。
和自然堂、歐詩漫情形類似的，與美ONE深度共創的品牌還有很多。李佳琦直播間的能量釋放仍極具潛力。
李佳琦致歉自省理所應當。而一個格局更大、更爲成熟穩重的李佳琦，必將爲行業帶來更大增量。