樑建章：我帶領攜程戰勝所有競爭對手的方法論

如果能夠讓現有的團隊發揮最大的作用，最好的辦法就是把老的創始人拉回來帶着他們拼命跑一陣。

來 源 | 和牛商業（ID：heniucaijing）

作 者 | 樑建章

整 理 | 黃彩霞

即使站在衆多天賦型創業者中，樑建章都是出類拔萃的。

樑建章自小的標籤是“神童”，13歲獲得全國中學生計算機程序設計大賽金獎。16歲以初中生的身份考入復旦大學少年班，半年後進入復旦計算機系。一年後他考入了美國喬治亞理工大學，四年時間讀完了本科加碩士，22歲時進入甲骨文公司工作。

1997年國內捲起創業的熱潮，回國後的樑建章也坐不住了，兩年後他與沈南鵬、季琦、範敏共同創辦攜程旅行網，2003年攜程在納斯達克上市。

在樑建章與攜程的故事裡，他更扮演着神奇的角色，總能拯救攜程於危難時。

在攜程發展平穩後，2007年樑建章辭去攜程CEO職位，前往斯坦福大學參加經濟學博士課程，專注經濟學人口創新領域。

2013年，攜程市場份額大跌，樑建章臨危受命，擔任董事會主席兼CEO。隨後，樑建章如猛虎般收復失地，開始打價格戰、大規模併購，2015年收購同城30%股權，收編藝龍和去哪兒。在同行的眼中，攜程當時的兇猛程度，就如森林之王的怒吼，震懾四方。

2016年樑建章再次隱退。

2020年疫情肆虐，旅遊行業深陷危機。人們再見到樑建章，是他作爲主播，在直播間裡穿古裝，扮海王，說相聲，跳海草舞。這位理性企業家一改往日做派，在鏡頭前展示才藝，賺足了眼球，而攜程也從退訂數千萬訂單恢復到疫情前80%。

如今，社會給予樑建章更準確的定義：企業家、人口學家、經濟學家。

他現在更多會表達自己對人口問題的看法和建議，在我國開放三孩的政策中，樑建章起到了重要的推動作用。

從創業到現在，樑建章爲何總能力纜狂瀾？這其中過程是怎樣的？他選擇研究人口問題是否與攜程有關聯？和牛商業（ID：heniucaijing）查閱相關資料，尋找到一些答案。

以下爲專訪內容整理：

01 創立攜程，引入“六西格瑪”管理手段

如何成爲一個成功的企業家？這個很難說，我可能就是運氣比較好，我比其他人早回國幾年，趕上了經濟最活躍的時候，選擇了最能獲取經濟價值的行業。

後來是自己對非IT，特別是社會科學等領域感興趣，所以選擇了經濟學，所以對整個經濟的大勢也一些理解，這對我做企業和做社會研究都有一定幫助。

我其實相對比較保守，但是90年代互聯網那個火太旺了，竟然把我這種人也會燒起來。當時硅谷非常熱，我作爲最早的一批華人工程師，深受影響，在甲骨文工作的時候就把國外的技術引進中國，可以提升各行各業的效率。後來自己也有了很多心得，寫了一本書《網絡社會的崛起》。

我就對移動互聯網做了一個預測：將來的人可能只需要帶着一個東西就夠了，比如一個容納了各種各樣的功能的小平板。這是一個能改變經濟、社會的運行規律的東西。

再加上自己平時也喜歡旅遊，發現中國旅遊行業有很大提升空間，回國之後便創立了攜程。

專注做一個行業，是我們多位創始人一致認可的理念。即使我們在產業上下游也會做一些佈局和投資，但整體上來說，我們始終專注在旅遊行業。一開始專注做酒店、機票，後來做度假產品、跟團遊等，都是圍繞着旅遊這個大命題來做，這樣不斷加深就最容易出效果，短期就能夠把利潤做上去。我們一直是堅持專注化的戰略，也確實嚐到了甜頭。

當時還做了一個比較成功的戰略，不在乎說一定要互聯網。所以一開始我們大量的交易是通過電話做的，我們當時可能建了中國最好的呼叫中心，因爲當時電信、銀行還沒有建立呼叫中心，我們已經是有幾千人的規模了。

但後來，隨着流程越來越複雜，情況也越來越多，我們再要去優化流程、減少缺陷，就變得困難。於是，我們引入了名爲“六西格瑪”的管理手段。

這是一種改善企業質量流程管理的技術，以“零缺陷”的完美商業追求，帶動質量成本的大幅度降低，最終實現財務成效的提升與企業競爭力的突破。儘管相較於製造業，服務行業很難達到百萬分之一的差錯率，但即便是從百分之幾降低到百分之一、千分之一，也是非常大的優勢。

當時，全國服務行業中用六西格瑪的其實並不多見。

02 退隱到迴歸，經濟學應用於管理

攜程當時確實強，沒有什麼對手。2006、2007年的時候，我對包括心理學、社會學、經濟學在內的社會科學類的課程非常感興趣，我決定辭去攜程CEO，到斯坦福去攻讀經濟學。

攻讀經濟學，也給我帶來了管理思路上的改變。

一方面，這加強了我通過數據分析和科學管理來提高管理效率的思路意識。另一方面，經濟學不單有數據分析，還有通過模型和假設去推導、預測結果的理論分析。這可以幫助我們對整個行業進行分析，甚至形成穩定的公司戰略。

在經濟學裡，有一種經常使用的戰略：一報還一報。比如，我們不會主動發起價格戰，但對於挑戰者，對於打價格戰的對手，我們會快速反擊，堅決跟進或者給予回擊。

另外，經濟學有一套統計方法，現在叫大數據，即用統計方法找出因果關係和規律。這對我思考公司如何從數據出發，總結出一些規律，用數據提高效率，是非常有幫助的。

到2009年的時候，互聯網開始起來了。那時候是互聯網真正開始在中國普及，比如百度從很小一下變成大家獲取諮詢的重要渠道，把這些渠道用好的公司，例如去哪兒就做的比較好，攜程就慢了。

2011年下半年，當時我在芝加哥，攜程的市場份額受到了比較大的影響，雖然當時攜程的體量和市場份額還是最大的，很多競爭對手在不同領域的增長速度都超過了我們。

但回國後我沒有立刻回攜程做CEO，當時認爲人口政策的一些研究和推動更緊迫，所以先去北京大學光華學院做教授。

直到2013年，移動端起來了，價格戰、平臺化都是攜程面臨的很大挑戰，需要快速改變一些策略。如果能夠讓現有的團隊發揮最大的作用，最好的辦法就是把老的創始人拉回來帶着他們拼命跑一陣。

我回來以後，攜程幾乎跳過了PC互聯網，直接進入無線爲主導的時代。攜程的兩件事大家印象比較深刻：價格戰和大規模併購。在很多人的印象裡我很兇猛，這倒不是主動的兇猛。

我是把公司的權利分散化了，我不在的幾年，由於各方面的原因，公司越來越集中化。集中化對於效率是有好處，但是對於競爭對手的反應速度就會有問題。

當時就做了一個改革，採用分權模式。就是把公司的各個產品線分成小公司一樣的事業部，它有很大的權利，可以拿着自己的虛擬股票，要錢跟公司要，那時候放權比較多，如果有項目的話，他們就非常激進地做市場份額，所以市場感受到的是攜程很兇猛。

但是從經濟性的角度來講，這也是對的，尤其你在領先的位置，如果有第二、第三想通過價格去挑戰市場份額，你最佳的策略還是堅決地迴應，他們實際上也打不過你，因爲他沒有這樣的財力，原則上是認可的。

03 人口問題是中國經濟隱患，縮短上學時間挺好

我開始到斯坦福大學一開始是想做創新方面的事情，我跟的教授是研究創業的同時，又研究勞動力經濟學，他寫過一些關於這方面的權威性文章，所以我就被他帶到了勞動力經濟學裡面，同時也研究創業。

然後我又到芝加哥大學做了半年博士後，跟加里·S·貝克爾（美國著名經濟學家）一起做研究，他很擅長用經濟學的手法研究人口問題。

恰好當時看到日本經濟產生很多的問題，研究之後思考日本經濟問題是否和老齡化有關，是否是老齡化導致了創業人數的減少。

在這個想法基礎上研究中國的人口問題，因爲計劃生育的問題，導致小孩少了很多，未來的人口結構就非常難堪，所以人口問題對中國來說是非常嚴重，非常緊急的問題。

八十年代人口增長還是很快的，所以執行了限制生育的政策，到2010年之後，這個問題是可以在學術圈，非常小的圈子裡討論了，但沒有第一個人敢去碰這個事情。

我認爲未來中國經濟到底能夠好或者是更好，其中差別最大的因素就是未來的人口政策。人口問題是中國經濟最大的一個隱患，我覺得無論如何也要說出來。

另外一方面，有兩撥人錯位了，一撥是經濟學家，經濟學家知道人口少不是好事，但是他們不知道中國的出生率很低，還有一撥是人口屆，他們並不認爲人口少是一件壞事，而經濟學家和人口屆這兩撥人又不怎麼交流，導致大家都不關心人口問題。

那後來媒體上要感謝微博，最先突破的是微博了，大V說的有些話題還是可以討論的。

我們曾經做過一個調查，攜程的員工平均不到一個娃，越是有錢的高管，雖然有能力生二胎，但是對她來說，生育的機會成本更高，她也不一定願意生孩子。

上海北京的生育率只有0.8%左右，連平均值2%都沒到。現在大城市的這種低生育率正在向二、三線城市蔓延。

爲了促進生育，我提了很多具體的建議，比如說女孩子最好跟媽媽姓，高中最好兩年制，讓女孩早點工作、早點結婚，就可以早點生娃。

在我的經歷裡，能夠去讀博士還是很特別的，主要得益於少年班，因爲那時候書沒有讀夠，跳了很多級，很早完成了學業，能夠在比較年輕的時候創業，小有所成和能夠退下來，讓我有機會去斯坦福讀經濟學博士。

中國的教育成本那麼高，就是因爲高考，如果勤奮學習只是爲了考試，非常浪費。縮短一點學習的時間，早點過這個關挺好的。我就縮短了，我進大學的時候只有15歲。

並且，最直接、最有效的方法就是直接給補貼，一般國家都會花GDP的2%~5%在這個補貼上。至於有沒有用，我覺得思考問題還是要第一性原理，什麼時候最有效，雖然有的制度改起來容易，有些難。

人類最終發展是靠創新，那要怎樣創新呢？第一需要人口，第二需要旅遊。不同的地方有不同的思想、技術、物產，一個人口多的地方，又能夠跟遠方交流，必不可少地要通過出行來完成。

從歷史的角度上說，爲什麼說越多人旅行的交通樞紐，創新力越旺盛？如果說中國未來成爲強國之一，其中一個標誌就是中國人到更多的國家去，其他國家的人更願意到中國來。

創新對於一個國家和一個企業來說，有很多共通的地方，國家可以培育一個好的環境，但也需要民間的力量充分發揮出來。

參考資料：

【1】專訪樑建章，《十年二十人》，吳曉波

【2】專訪樑建章，財新時間，2018

【3】《改變世界——中國傑出企業家管理思想訪談錄》，第一財經，2019

【4】《樑建章：人才聚集對創新力有非常大的作用》，觀察者網，2020

【5】楊瀾對話樑建章，《楊瀾訪談錄》，2020

The end