“臨時媽媽”的暖心事

8月12日，陽光透過西安北站巨大的玻璃穹頂，灑下斑駁陸離的光影，爲這個繁忙的交通樞紐平添了幾分溫馨與活力。在人來人往的候車大廳內，不時上演着一幕幕溫馨感人的畫面，成爲暑運途中一道亮麗的風景線。

幾天前，當大多數旅客正沉浸在即將踏上旅程的期待中時，中國鐵路西安局集團公司西安站西安北客運車間客運員王雪，這位以細心與愛心而被稱爲“守護者”的人，正穿梭於熙熙攘攘的人羣中，進行日常巡視工作。突然，一陣哭聲穿透了周圍的喧囂，吸引了她的注意。循聲望去，一位小女孩孤零零地蹲在牆角哭，臉上寫滿了無助與恐懼。

“小朋友，不要怕，告訴阿姨，你是跟爸爸還是媽媽出來的？”她蹲下身，耐心詢問着情況。同時，迅速通過對講機通知同事，一場爲孩子尋找親人的行動展開。

在王雪的安撫下，小女孩的情緒逐漸穩定下來，一雙小手緊緊抓着王雪的手指，彷彿找到了依靠。隨後，王雪將她帶到服務檯，那裡是旅客尋求幫助的第一站。通過廣播室的緊急播報以及王雪和同事們在候車大廳內的不斷尋找，終於，小女孩母親焦急的身影出現在了服務檯。

對王雪而言，這樣的場景並非首次出現。暑期到來，西安北站迎來了親子出行的高峰，孩子們的笑聲和父母的期盼交織成一首溫馨的旋律。然而，在這份溫馨背後，也隱藏着不少挑戰與困難。獨自帶娃的父母，面對突如其來的緊急情況或特殊需求，往往顯得手足無措。而王雪和她的同事們，就像是這些家庭旅途中的“守護天使”，總能在關鍵時刻伸出援手，用她們的專業和愛心，爲旅客們排憂解難。

“臨時媽媽”這個稱呼，最初源自一次偶然的幫助。一位新手爸爸，在王雪同事上官靜的幫助下，感受到了前所未有的安心與溫暖。從此，“臨時媽媽”便成了西安北站的一項特色服務。

在“馨動長安”服務檯，這些由服務明星和業務骨幹組成的“臨時媽媽”團，用她們的耐心、細心和愛心，編織着一個個關於愛與責任的故事，爲需要幫助的旅客提供無微不至的關懷。

王雪和她的同事們以滿腔熱情和不懈努力，爲每位旅客的出行保駕護航。不斷提升服務質量，更新完善站內指引標識，加強重點崗位引導力量；貫徹“無干擾服務”，提升“母嬰服務細節”，針對暑期兒童出行需求量大，率先打造“兒童遊樂區”，創立“寶媽服務隊”，配備有經驗的女性職工以“寓教於樂”的方式在重點候車室參與寶寶出行。

暑運期間，王雪和同事們的工作更加繁重，但她們從未有過絲毫怨言。每天清晨，當第一縷陽光灑進車站，她們便整裝待發，準備迎接新一天的挑戰。在候車大廳的每一個角落，都能看到她們忙碌的身影。爲旅客解答疑問、引導有序候車、爲重點旅客提供貼心服務……那些哭鬧不止的孩子，在她們的耐心哄逗下，露出天真無邪的笑容。而專門設置的遊樂區，更成爲了孩子們旅途中的快樂天堂。在“臨時媽媽”的陪伴下，他們盡情在滑梯上“飛馳”、在積木間“創造”，旅程充滿了歡聲笑語。

（陝西工人報記者鮮康）

來源：中工網