劉畊宏帶貨“翻車”，明星直播隱患尚存

又一網紅帶貨引發爭議，這一次是旅遊產品。

近日，有網友在社交媒體發視頻稱，其在抖音賬號“劉畊宏-我們eye旅行”直播間報名的旅行團實際住宿條件和宣傳不符。該網友稱，他在“劉畊宏-我們eye旅行”直播間購買的五天四晚跟團行，圖片宣傳中寫的是入住希爾頓旗下酒店，但到了目的地卻被安排入住維也納旗下酒店。公佈一系列後續後，社交媒體爭議不斷。

9月23日，“劉畊宏-我們eye旅行”在抖音賬號發佈最新聲明：經過詳細瞭解，該用戶在9月6日出行，由於正值江西婺源旅遊旺季，旅行社在首選希爾頓歡朋酒店採買的房間數已滿房的情況下，安排客人入住同級別維也納智好酒店，引起客人不滿。

從聲明來看，主播團隊判斷產品本身沒有問題。聲明指出，此前購買鏈接中已明確說明：如房滿或不可抗力因素則安排同級別酒店。旅行社人員在與客人協商後，採用臨時採買的方式，幫客人調換到希爾頓歡朋酒店，並報銷了兩個酒店之間的打車費23.2元。

不過，聲明也表示，直播間將終止與該家線路旅行社合作，並全面下架該線路產品。

處於模糊地帶的直播間旅行套餐

因爲疫情期間直播跳操，劉畊宏因爲健身而走紅，隨後也逐步開啓“直播帶貨”的變現之路。但作爲一個“健身教練”，劉畊宏不屬於擅長賣貨的一類主播，垂直賬號是個人IP效應的延伸。

旅遊產品就是行業依託IP效應“投奔”大主播銷售的一個典型案例。

一位旅遊直播業內人士向界面新聞表示，現在旅遊產品的直播主要有店家自播和達播兩種形式。旅行社和在線旅遊平臺會有自己的主播，也會找李佳琦、劉畊宏這類頭部主播達人來帶貨。達人既包括粉絲更廣泛、爲全種類商品帶貨的主播，也有精準定位的旅遊垂類主播。

和許多直播帶貨模式中的“售後”一樣，該人士告訴界面新聞，一般來說，這類產品出現問題，還是需要商家和平臺來解決。“直播購買的旅遊產品出現問題，首先負責的應該是商家。”

在這次事件中，由於旅遊產品的特殊性，對於消費者在劉畊宏直播間購買的產品是否存在問題，大衆確實持有不同觀點。

旅遊產品作爲電商產品，與其他實物相比有一定特殊性，即“時間庫存模式”。

上述人士解釋稱，以酒店爲例，酒店每天的房間數量一定，無法根據用戶需求擴大生產，但當日的需求並不確定，如果酒店滿房就無法再進行預訂。由於酒店的銷售渠道衆多，在庫存上很難做到完全協調，這就導致旅行社有時無法爲消費者預訂到特定酒店或者特定房型。因此，在旅遊產品的詳情頁中通常都會標明，如果酒店庫存不足，會替換爲同等級的酒店。劉耕宏團隊所發佈的公告中也提到了這條細則。

而“同等級”一詞，處於行業中的模糊地帶。上述人士稱，雖然國家有酒店星級的評定標準，但實際上現在大部分酒店已經不參加這個評選。作爲酒店商品，同等級的定義其實沒有清晰的界定——這就導致，爭議事件中“希爾頓歡朋”和後期更換的“維也納智好”是否爲同等級酒店，存在很大的解釋空間。

明星直播隱患尚存

圍繞IP影響力而非專業領域的知識進行帶貨，成爲不少主播在進行直播帶貨時發生爭議的關鍵原因。

這並不是劉畊宏第一次因爲產品問題受到質疑。2022年8月，主播辛巴指出，劉畊宏等主播銷售的燕窩，存在虛假宣傳以及誇大宣傳，建議市場監督管理局介入。

但這件事情涉及多方合作——劉畊宏的經紀公司稱，該產品是由此前合作的MCN負責，對方選品不夠嚴謹；杭州麥空文化也出來道歉，稱在2020年到2021年與劉畊宏夫婦合作淘寶直播業務，負責了直播間選品與運營工作，將無期限代爲賠付。

事實上，劉畊宏本人賬號背後的MCN爲行業頭部公司無憂傳媒，這家公司“捧紅”了劉畊宏，擅長IP孵化。但是，抖音平臺的不少劉畊宏矩陣賬號，所屬機構仍是自家經紀公司。

抖音主頁顯示，“劉畊宏-我們eye旅行”賬號粉絲量超過28萬，所屬MCN爲“天賦星球”。值得一提的是，近日通過港交所上市聆訊、和“周杰倫“等IP深度綁定的巨星傳奇集團有限公司，在2021年11月與劉畊宏共同成立了天賦星球公司。作爲劉畊宏的經紀公司，天賦星球旗下還有“劉畊宏—孩子來了”等垂直賬號。

據界面新聞了解，無憂傳媒負責教練抖音主賬號的日常運營，如“劉畊宏健康來了”，文旅帶貨賬號則由天賦星球運營。

直播間選品需要成熟的招商和品控團隊共同完成，而明星直播涉及的合作方更加複雜，這讓直播產品的售賣更具不確定性。

一位負責過多位明星直播的行業人士告訴界面新聞，很多明星會和機構簽約單獨的直播間合作、甚至聚焦於某個平臺賬號的直播間，而賬號本身的日常運營仍由經紀公司負責，和機構合作完成直播預告等內容預熱。類似於劉畊宏這樣的明星，則把健身內容和直播帶貨賬號分割開來，但對於大衆來說，它們同屬於“劉畊宏”IP效應下的產物。

相對於素人直播，明星直播還面臨的一大挑戰是更高的關注度，稍有不慎，帶貨效果和明星本人的信譽度都會受到影響。蟬媽媽數據顯示，近90天，劉畊宏抖音賬號粉絲數量呈下降趨勢，粉絲數減少近100萬。