盧希鵬／隨經濟重新定義電商 隨時隨地購物時代來臨
▲臺灣人用手機購物佔比高於香港、日本，成長亞太區第一(圖／業者提供)
我計劃在這個專欄中，分享我對「隨經濟」（Ubiquinomics，又稱「隨處經濟」，指智慧科技的發展，消費者隨處都可以購物下的商業與社會活動觀察。）《E.T.外星人》（the Extra-Terrestrial）是１９８２年的美國科幻電影，其外型似乎預言了人類的進化途徑：頭愈來愈大，四肢愈來愈小，食指卻愈來愈長。爲什麼？因爲滑手機滑的呀！
人類的演化也造成了電子商務與企業策略思維的演化：第一代電子商務講求「客製化」，第二代電子商務強調「個人化」，第三代電子商務則重視「智能化」。由於不論如何演變，都是爲了節省時間，所以「時間」就成了「隨經濟」的理論基礎。
「隨經濟」是我創造的名詞。我發現，傳統經濟的有限資源是「原子」（atom），資源有限，慾望無窮，經營的重點在生產成本。數位經濟的「位元」（bit），資源取之不盡，經營重點除了生產成本之外，還加上了交易成本。
「隨經濟」時代，由於「隨科技」的無所不在，「時間（time）」將成爲新經濟中的有限資源，因爲購物與閱讀要花時間，但是每一個人一天就只有24小時，所有的商品與服務，都在競爭這24小時。因此，任何節省時間的想法，都是提高隨經濟時代附加價值的做法。
「隨經濟」的另一個特點是，只有生命，才能繁衍生命。過去工業時代的策略是一種「它組織」（機械論），認爲凡事經過計劃、執行、考覈，系統就會走向所規畫的方向。而隨經濟時代的策略，則是彼此連接的「自組織」（複雜論），認爲商業模式是長出來的，策略的重點在於互動與規則。
▲臺灣科技大學教授盧希鵬認爲，電子商務將朝「隨經濟」方向發展。(圖／記者林信男攝)
「隨經濟」不僅改變你我的生活，也翻轉了企業的經營策略。企業必須拋開舊思維，重視商業生態成員彼此之間的影響力，考慮整體利益，重新構思以下７種新思維：
１．商業模式思維：商業模式是敘述公司賺錢的故事，要把這個故事說得讓人心癢難搔，是獲得投資者青睞的關鍵。
企業的商業經營模式牽涉甚廣，包括價值模式（品質、服務、體驗、轉變）、市場模式（定位模式、通路模式、客戶關係模式）、營運模式（流程模式、競爭力模式、企業生態模式）、獲利模式（成本模式、價格模式、獲利模式）等。
２．競爭思維：企業間的競爭就像生物界的生存遊戲，弱肉強食（能力）、適者生存（方向）、協同演化（生態）等，都是企業的獲勝策略。不過，無論何種策略，其實都是「比較」而來的，只要選對參考點，企業就能一戰成名，輕鬆擊倒對手。
３．創新思維：「毀滅經濟」假設，昨日的核心能力可能是明日轉型僵化的原因，企業必須先自廢武功，才能再創顛峰。創新如同組合樂高積木，開展連結經濟下的開放式創新。
４．生態思維：當企業的策略觀從「相互競爭」轉變成「彼此照顧、共贏共生」，這便是一個生態系統。企業將藉由傾聽、互動和學習，與生態組織成員建立合作模式，集體智慧和合作協同將是下一波策略的主流。
５．客戶思維：客戶體驗設計近幾年相當流行，但是不能只停留在「知道」、「喜歡」兩階段，重點是要建立起毫不費力的「習慣性忠誠」。只有忠誠，才能夠降低客戶的交易成本（指消費過程所花費的時間和金錢等成本）。如何創造客戶的期待，讓顧客從喜好性忠誠，成爲習慣性忠誠，是企業最關心的事。
６．組織思維：伴隨手機成長的新世代，在規畫上或許顯得較鬆散，在策略執行上卻勇於改變。「有機」（有手機）的組織策略彈性協調空間更高，明顯不同於過去依靠指令存在的機械式組織策略。
７．隨經濟思維：「隨經濟」讓電子商務不再只是商務，更是一種以「人」爲核心的智慧生活，造就更個人化的服務、更便利、效率更高的生活。在「隨經濟」的６項特徵──隨時、隨地、隨緣、隨處、隨支付、隨通路的驅動下，未來的電子商務將能達到隨心所欲的地步。
「隨經濟」有一箇中心思想，就是策略是活的，也是連接的。你的員工、客戶、競爭者、互補者都是活的，與其控制他們，不如與他們互動。未來的企業競爭，是一種自組織的競爭，是一種生態間的競爭。我們都在學習。
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●盧希鵬，國立臺灣科技大學管理學院專任特聘教授，臺灣電子商務專家、資訊管理學者。88 論壇歡迎更多聲音與討論，來稿請寄editor88@ettoday.net