“滿意值拉滿” 郵儲銀行推進現金便利化服務亮點頻現

中國郵政儲蓄銀行堅持現金兜底定位，做好現金支付保障，組織全行在拓展現金服務場景、多形式宣傳、現金服務“走出去”等多方面持續發力，多措並舉持續優化現金服務水平，助力優化現金流通環境，提升公衆使用現金的獲得感、幸福感。

網格化服務重點場景

郵儲銀行以網格化爲依託，主動對接網格化區域內的各類商戶、企事業單位及客戶羣體，重點覆蓋民生、涉外等重點場景，不斷延伸現金服務範圍。如河南省分行引導商戶簽訂不拒收現金承諾書，指導收單機構在POS機、掃碼器等收款設備上張貼收現標識等。陝西省分行近期承辦的全省首個境外來賓支付服務諮詢點正式建成啓用，織牢精細服務“小網格”，爲到博物館參觀的外籍來華人士提供支付的諮詢服務和幫助。廈門分行充分利用網格化優勢，在老年人、外籍來華人士較多的環島路沿線等區域，開展現金使用集中宣傳。

多形式延伸宣傳觸角

郵儲銀行緊緊圍繞主動提升現金服務的主題，通過多種形式開展宣傳活動。北京分行香山支行在十餘年持續開展特色手語服務基礎上，近期還新增手語翻譯機、“手語通”24小時在線客服等，更好地向聽力障礙客戶羣體無障礙介紹現金服務知識。貴州省分行組建流動宣傳隊伍，深入當地鄉（鎮）的集市、民俗活動點等區域，進村入戶深入開展現金支付宣傳。

郵儲銀行貴州省分行深入集市開展現金支付宣傳（企業供圖，央廣網發）

郵儲銀行北京香山支行通過手語介紹現金服務知識（企業供圖，央廣網發）

零鈔殘損“放心兌”

郵儲銀行各級分支機構強化人民幣零鈔和外幣現鈔的供應管理，積極組織開展零鈔兌換、殘損幣兌換、現金取款線上預約等現金服務；提供“零錢包”服務，內置多種券別，保障老年人、外籍來華人員辦理小面額現金兌換業務，解決公衆找零難等痛點問題。如河北贊皇縣支行連續6小時清分、整理、鑑別、兌換髮黴污損特殊殘損幣近5000張，爲客戶挽回48萬餘元損失，服務態度好、工作效率高，獲客戶點贊。重慶大渡口區田壩支行爲市民專項辦理12.2萬枚小額硬幣兌換服務，連續十餘個小時完成硬幣清點工作，獲得市民手寫感謝信。雲南紅河州分行開展“彩雲零錢包”零鈔兌換，滿足客戶小面額現金使用需求。

郵儲銀行重慶分行爲客戶辦理12.2萬枚硬幣兌換（企業供圖，央廣網發）

郵儲銀行雲南紅河州分行發放“彩雲零錢包”（企業供圖，央廣網發）

現金服務“走出去”

郵儲銀行各級分支機構積極“走出去”，緊貼公衆訴求主動服務。甘肅天水市分行成立青年志願者服務隊，爲外地遊客提供零鈔兌換、問詢幫助、愛心車隊等服務，助力當地餐飲、旅遊業提升現金使用便利度。大連分行中山區支行、沙河口區支行、甘井子區支行走進購物中心、市場等民生場所開展“便民貼心滿意現金服務”活動，爲商戶兌換小面額零鈔，講解人民幣收付知識，切實提升公衆現金使用滿意度。

郵儲銀行大連分行開展“便民貼心滿意現金服務”活動（企業供圖，央廣網發）

下一步，郵儲銀行將不斷提升現金服務能力，採取有溫度、有精度、有力度的舉措，切實維護公衆用現權益，助力現金服務水平不斷提升。

（注：此文屬於央廣網登載的行業信息，文章內容不代表本網觀點，僅供參考。）

更多精彩資訊請在應用市場下載“央廣網”客戶端。歡迎提供新聞線索，24小時報料熱線400-800-0088；消費者也可通過央廣網“啄木鳥消費者投訴平臺”線上投訴。版權聲明：本文章版權歸屬央廣網所有，未經授權不得轉載。轉載請聯繫：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原創的行爲我們將追究責任。