「沒有說話心情」911接線生狠斷千通電話 報案男：只聽到嘆息
▲威廉斯在掛斷電話的期間日子並不好過。（圖／達志影像／美聯社）
美國德州哈里斯郡（Harris County）44歲的911前接線生威廉斯（Crenshanda Williams）近日遭判刑10天，緩刑18個月，她2014年7月開始擔任籤派員，隨後接洽電話，卻被發現很多通話時間都不到20秒，她甚至掛掉上千通的來電。法庭文件指出，威廉斯承認自己經常掛斷電話，因爲她當時沒有說話的心情。
綜合外媒報導，曾於2016年打給911的吉姆（Jim Moten）表示，他當時發現2臺車在高速公路上超速駕駛，自己的電話卻在幾秒鐘後被掛斷。威廉斯雖然有接聽，但卻沒有等到對方解釋清楚就匆匆斷線，還說「沒有人有時間處理這個，真的。」
威廉斯的律師富蘭克林（Franklin Bynum）認爲，當她掛斷來電時，是因爲她正處於生活中的困難時期，且懲罰她對於緊急中心的內部機制並沒有任何幫助。據瞭解，威廉斯在休士頓急救中心度過18個月的時間，她掛斷數千通的電話，內容包含暴力搶劫、交通事故等。
威廉斯於2016年8月被捕與解僱，近期遭判刑。另一名男子李華（Hua Li）則說，他前年5月準備要買彩券時，發現商店有人在搶劫，他見到持槍的陌生男子並聽到槍響，他接着跳進車內打電話，被接起來後又掛斷，他再次嘗試，等待30秒後終於聽到「休士頓911，你需要醫療、警方還是火力？」他馬上說「這是搶劫！」但之後卻只聽到一聲嘆息，電話又再度被掛斷。
調查人員詢問威廉斯爲何要拒絕那麼多通電話時，她回答，有時候她並不想說話。根據《紀事報》統計，2003年開通的911電話綜合中心每年處理數百萬通來電，1天就有9000通，其中的3分之2並不是真正的緊急情況。
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