OPPO重擊惡意售後行爲，消費者權益應由多方維護

12月10日，OPPO法務部轉發了最高檢官方微博公佈的一起案件，在該案中，OPPO聯合警方，對批量惡意換機進行牟利的新型詐騙犯罪重拳出擊。

該案中，嫌疑人利用故意損壞手機主板的方式向OPPO發出只換不修的申請，以此獲得全新未拆封的機器進行售賣，並從中獲利數萬元。

OPPO通過調查售後數據發現，該案中牽涉的售後手機大部分存在換機異常，所涉及的機型均爲中高端旗艦手機，問題手機均出現同樣故障，且未在管城區以外發現該種手機出現同樣故障。其次，寄修手機所有人均要求更換全新未使用手機，且接收新換手機的快遞收件地址均在管城區內。

另外，寄修手機的所有人主要通過兩個售後門店進行寄修，且所列名字與電話存在不實的情況，其中部分人所留的地址爲假地址。在這些疑點下，OPPO進行了報案，並向警方提供了不少有用信息，從而幫助警察破獲了這一案件。

這種通過手機廠家售後換新政策進行免費換新獲利的情況其實並不少見。早在2013年4月，蘋果公司就收到過溫州一假代理經銷商的申請，需要將121臺iPhone 4S進行售後換新。經查，該經銷商企圖通過假零件通過換新服務置換出真零件。蘋果在2013年用於全球售後維修的預算爲16億美元，但最終花了37億美元來維持業務運營，而中國市場的售後處理佔了該業務支出的大頭，這也從側面反映了中國市場類似的“薅羊毛”事件只多不少。

大量類似這樣“薅羊毛”的售後申請使得蘋果不堪其擾，最後，蘋果只能針對中國大陸修改了售後政策，從只換不修變成了只修不換。這也讓普通用戶的權益受到了損害。

除了OPPO和蘋果受到了這樣的惡意損壞騙保事件外，2022年，小米針對其旗艦手機小米11的主板設計問題而推出的特殊售後政策也引來了不少違法分子的目光。作案方式和本次OPPO遇到的案件出奇一致。最後，小米也被迫修改了小米11的售後政策，也是從整機只換不修改成了更長時間的主板更換或主板維修服務。

從以上例子我們可以看到，只換不修政策的初衷是通過快捷的換新，減少用戶因手機自身問題而導致的困擾，這一點是和各手機廠商希望提供更好的客戶服務的願景相符合的。而有一部分思想不正的人卻想着以這一點來進行牟利，如此不僅涉嫌詐騙罪，還侵犯了普通消費者的利益，可謂是損人不利己。

編輯點評：消費者的權益應該由多方一起維護，不僅廠家需要遵守其出臺的售後政策，作爲消費者的我們也應該按照相關法律法規合理的使用廠家推出的售後服務，只有這樣，手機廠家才能持續的給消費者們提供良好的售後服務體驗，促進行業的良性發展。