蘋果的"Ask"項目可能不僅僅是一個AI輔助支持工具

一篇披露蘋果"Ask"工具的報道可能並不是故事的全部，一位泄密者透露，該項目不僅僅是一個簡單的語言學習模型或生成式人工智能工具。2 月 23 日，有關蘋果員工正在測試的一款名爲"Ask"的新工具的少量細節浮出水面。此後，我們獲得了更多有關該項目的信息。

這位泄密者聲稱，"Ask""並不像某些人認爲的那樣是一個 LLM 或其他生成式人工智能"。由於支持知識數據庫以及面向支持成員的數據庫前端都在不斷髮展，因此它的功能遠不止於此，它的目的是成爲一個高級自然語言搜索引擎，爲支持用戶提供幫助。這項技術的核心似乎是對未來一系列操作系統版本的明顯補充。

什麼是 Apple Ask？

蘋果公司推出了一項試點計劃，爲特定的AppleCare支持顧問提供一種名爲"Ask"的人工智能工具。該工具可根據蘋果內部數據庫中的信息，自動生成對技術問題的回覆。

簡單的搜索工具每次都會根據相關性返回相同的結果，而"Ask"程序則不同，它會根據查詢中提到的具體信息（如設備類型或操作系統）生成答案。顧問可以將這些答案標記爲"有用"或"無用"。

近來，聊天機器人開始從其他聊天機器人那裡獲取信息，它們往往會非常自信地胡編亂造。這就是所謂的"幻覺"--對於爲消費者提供幫助的蘋果員工來說，這顯然不是好事。

"Ask"試圖避免這種行爲，因爲它只在內部數據庫中進行培訓，並進行額外檢查，以確保回覆"真實、可追溯且有用"。

這個被泄露的"Ask"工具很有可能就是之前泄露的"Ajax"，或者是基於"Ajax"開發的。據稱，這是一款被稱爲"AppleGPT"的內部工具。

蒂姆-庫克（Tim Cook）曾直接表示，蘋果公司正在開發人工智能工具，可能會在 2024 年的某個時候發佈。儘管目前尚未公佈任何消息，但該公司很可能正在開發和測試許多依賴於生成模型的工具，這些生成模型與 ChatGPT 的運作方式類似。

蘋果對人工智能的推動及其對 iOS 18可能意味着什麼，目前還沒有明確的說法。6 月份的WWDC可能會有詳細內容。