全球最佳航空排名出爐！「索賠處理」冠軍在臺灣

航班索賠管理公司Airhelp公佈2023全球最佳航空公司排名，中華航空與長榮航空分佔第8及第27名，華航在索賠處理部分拿下最高分。畫面爲桃園機場航班看板。（資料照／中央社）

航班索賠管理公司Airhelp近期公佈2023全球最佳航空公司排名，冠軍爲卡達航空，臺灣的中華航空、長榮航空分別排名第8及第27名。Airhelp尤其注重航空公司處理乘客索賠的效率，在處理乘客索賠部分，中華航空拿下8.2高分，與布魯塞爾航空並列第一。

美國財經媒體CNBC報導，Airhelp公佈2023年度全球最佳航空公司排行榜，前三名分別爲卡達航空（Qatar Airways）、廉航歐洲之翼航空（Eurowings），以及LOT波蘭航空公司（LOT Polish Airlines）。

和其他評比機構不同的是，Airhelp特別注重航空公司在航班出錯時，如何應對、處理旅客要求索賠，Airhelp指出：「我們相信，航空公司不該只是被評價他們正常營運時如何服務顧客，也該評價出事時他們如何給予乘客報償。」

Airhelp於1月至9月30日間評估全球83間航空公司，一共依據準時表現（On-time performance）、客戶意見（Customer opinion）、索賠處理（Claim processing）三大部分進行評分。準時表現部分主要分析每間航空公司航班起降是否準時；客戶意見部分邀請數千名旅客評分機上食物、舒適度及機組員的服務品質；索賠處理部分則是Airhelp依據他們蒐集到的數據，評價航空公司處理乘客索賠的效率，包括花了多久時間才支付理賠等。

值得注意的是，在索賠處理評分項目上，中華航空及布魯塞爾航空（Brussels Airlines）以8.2分並列第一，第二名爲美國聯合航空（United Airlines）、北歐航空（Scandinavian Airlines）、廉航波羅的海航空（airBaltic）等三家航空並列。

Airhelp並未說明這幾家航空公司在處理索賠部分的優異效率，不過AirHelp執行長帕夫利辛（Tomasz Pawliszyn）強調，索賠處理非常重要，會直接影響乘客的滿意度，以及航空公司整體的營運效率，他說快速解決旅客行李掛失、航班大亂或其他不便情形，能避免旅客在下次旅行時選擇其他航空，「這對於維持正面聲譽及乘客忠誠度相當重要」。

CNBC指出，在其他航空評比中經常是常勝軍的新加坡航空及阿聯酋航空，就因爲處理索賠部分只分別拿到5.4、5.5低分，在Airhelp全球最佳航空公司排名中跌至第26及24名。

Airhelp根據旅客人數及受歡迎程度，只爲大型航空公司進行評比，部分航空公司因爲無法取得相關數據而未評比。