確保住宿滿意 飯店員工：「8大NG行爲」別鐵齒

從飯店業從業人員的立場而言，住客可以從幾個層面着手，確保住宿品質滿意。（示意圖／Shutterstock）

外出旅遊入住旅館飯店，你是否曾有過不如意的經驗？看在飯店員工眼裡，有些重點環節是可以由住客掌控的。一名在加拿大知名飯店任職3年的從業人員14日在美國《商業內幕》（Business Insider）發文提醒，從訂房、檢查房間到飯店選擇，至少有8件事她會絕對避免，只要守住這些重點原則就保有良好的住宿體驗。

自稱在加拿大珍珠飯店（Pearle Hotel）工作3年的23歲女子蓋斯奈（Dani Quesnel），綜合自身從櫃檯接待到客房服務等環節的工作經驗撰文，她認爲，以下8個注意事項與住宿體驗好壞有直接關聯：

一、別透過第三方網站訂房：這種訂房網站爲用戶提供可控選項通常比較少，若想改變預定內容通常很難，就算修改成功，往往額外支付費用；訂房網站也常發生超額預定的狀況，導致用戶被迫另尋他處。不過，這類網站仍是尋找獨特住宿選項的好管道，若要訂房，蓋斯奈強烈建議直接找飯店官網或致電處理。

二、別漏鎖門閂：有些房客只用門鎖，不用門閂，少了一分安全保障。蓋斯奈以自己的疏失爲例，她曾不小心給錯鑰匙導致住客跑錯房間，「飯店當然要絕對避免這種錯誤，但並非完全不可能發生」。

入住飯店安全很重要，除了門鎖，門閂最好也拉上。（圖／Shutterstock）

三、不遵守飯店政策：遇到違反規定的住客，飯店通常會索取高額罰款，金額從好幾百美元到數千美元不等。由於大多數飯店會記錄住客的信用卡號，住客很難阻止飯店索賠。此外，首次入住時，住客通常也會籤具棄權書，同意飯店在住客不守規定的情況下支付罰款。

四、入住後未立刻檢查房間：蓋斯奈說，進了房間先別忙着打開行李，務必先確認房內各處是否整潔、熱水與空調是否正常運作，也要查看電燈、電視等設備有無故障，愈早發現問題，方能儘早讓飯店工作人員協助解決。

五、未加入忠實客戶計劃：如果經常外出差旅住宿，最好選擇連鎖飯店並加入忠實客戶計劃，好處很多，例如免費延後退房時間、免費升等、免費住宿、禮品卡等等。

飯店房間的「請勿打擾」告示牌不僅可維護隱私，也能減少清理次數，促進環保。

六、「請勿打擾」告示牌擺着不用：這張告示牌不用很可惜，它不僅能避免飯店工作人員打擾住客，維護住客隱私，也減少清理房間服務次數，能爲環境永續盡一份心力。

七、未先查看設施就下單：蓋斯奈說，令她意外的是，不少住客根本沒有事先確認飯店設施項目就訂了房間。她說，飯店星等不見得反映在住客評論，但絕對與飯店設施品質與數量相符。例如，二星飯店不太可能會有游泳池、SPA館、客房服務。

八、不辦退房手續：蓋斯奈說，的確有住客沒有到櫃檯辦理退房程序就閃人。這個動作目的非常單純，就是讓飯店知道住客已經離開，如此一來工作人員就能開始爲即將入住的客人備房，否則只能一間間親自到場確認。蓋斯奈曾在幾天內查看50多個房間，只爲了確認住客是否真的已經退房。