讓鎮村金融消保服務“觸手可及”

廣州農村商業銀行在天河區獵德晟府廣場開展主題宣傳活動，送金融知識到社區。

廣州農村商業銀行前往文衝村開展金融知識宣傳活動，送金融知識到農村。

2024年，廣東金融必將在譜寫金融“五篇大文章”上作出新貢獻。聚焦國家和廣東重大戰略、重大項目，持續優化金融供給，完善多層次、專業化金融服務體系。爲講好新時代廣東金融故事，唱響新時代廣東金融強音，以“凝心聚力謀發展·龍騰虎躍啓新篇”爲主題的第二屆“最美金融消保人”風采展示活動於3月12日舉辦。

值此之際，爲更好地傳遞廣東金融機構消保聲音，南都·灣財社啓動系列報道。日前，圍繞鎮村地區消保工作特點難點、提高鎮村消保工作觸及面、金融支持鄉村振興具體手段等話題，廣州農村商業銀行相關負責人接受了南都·灣財社記者採訪。

持續深化金融服務“百千萬工程”質效

南都·灣財社:“百縣千鎮萬村高質量發展工程”是廣東推動高質量發展的“頭號工程”。作爲農村金融機構，廣州農村商業銀行如何圍繞“百千萬工程”開展金融消費者權益保護工作，提升居民和農民的滿意度、獲得感?

廣州農村商業銀行:作爲本土法人金融機構，廣州農村商業銀行始終踐行金融工作政治性、人民性，積極圍繞“百千萬工程”決策部署，持續深化在鄉村振興領域的金融服務質效，交出“金融爲民”的農商答卷。目前我行涉農貸款餘額約450億元，涉農客戶數量近4.5萬戶，累計運用央行支農再貸款資金29億元、居廣州市首位，繼續保持“三農”金融服務區域市場領先地位。

作爲金融支持“百千萬工程”的重要一環，農村金融服務供給不足這一難題受到廣州農村商業銀行的重視，我行強化鄉村金融渠道建設，在廣州地區設分支機構565家(含1家專營機構)、農村金融服務站141家、村社區域投放103臺銀政一體機、網點金融覆蓋面居全市之首，爲廣州市1300多個村社提供結算、投融資等各類金融服務，覆蓋率近100%。此外，我行與黃埔區社保中心共同打造黃埔區首家“社保+金融”的主題銀行，持續推進白雲區人和鎮、從化區江埔街道、從化區街口街道三項移動支付便民工程建設工作，共拓展移動支付示範鎮特約商戶462戶，極大地提高金融服務的覆蓋面。

圍繞廣大市民關心關注的金融服務需求和疑問，特別是易發生金融消費糾紛的重點領域，廣州農村商業銀行聚焦老年人、本地村民、新市民等重點人羣，走進養老服務中心、老年社區，舉辦“金融知識茶話會”“社區金融微沙龍”等活動，對老年人投資養老、電信詐騙等風險案例以情景重現的方式還原；利用村社節慶活動等時間節點，現場舉辦大型金融知識宣傳活動，在多樣化的互動遊戲中，用寓教於樂的方式進行倡導理性消費、合理使用金融賬戶等金融知識宣傳，切實提升廣大村社客戶的獲得感、安全感和幸福感。2023年，廣州農村商業銀行共開展各類宣教活動超4000場，觸達超1000萬人次。

鎮村地區權益保護工作仍任重道遠

南都·灣財社:根據工作實踐，廣州農村商業銀行觀察到金融消費者權益保護存在什麼難點和挑戰?

廣州農村商業銀行:首先，隨着社會的快速發展和時代的變遷，消費者的需求也在不斷地演變升級，不同年齡、性別、職業的羣體在消費觀念、需求特點上展現出顯著差異，如何更好地滿足不同羣體的需求，提供多元化的服務和保護措施，也是目前消費者權益保護工作中面臨的挑戰之一。

其次，由於金融產品的複雜性，消費者往往難以獲得與產品相關的全面信息，信息不對稱現象比較常見，消費者往往缺乏必要的信息來做出理性的消費決策，這使得一些不法分子有機可乘，通過一些電信網絡新型犯罪手段，專門針對特點人羣實施詐騙，這也給消費者權益保護帶來了很大的難度。

再次，部分較偏遠的鎮村地區受限於人口密度低、傳統網點投入成本高等客觀因素影響，銀行機構在金融基礎設施和產品服務供給，以及金融知識普及力度較城市地區相對偏弱，鎮村地區金融消費和權益保護問題較城市地區更爲複雜，鎮村地區的消費者權益保護工作仍任重道遠。

近600家營業點“潤物細無聲”地做好服務

南都·灣財社:廣州農村商業銀行如何發揮營業網點服務半徑深入村鎮的獨特優勢，提高消保工作觸及面?

廣州農村商業銀行:廣州農村商業銀行有近600家營業網點遍佈城鄉，讓有溫度的金融消保服務“近在身邊，觸手可及”。通過在網點顯眼位置標準化設置公衆教育宣傳區，分區設置主題活動欄、風險提示欄及“以案說險”欄，網點電子屏7×24小時滾動播放宣傳標語，廳堂人員利用客戶等待時間，派發印有金融宣教知識的個性化宣傳摺頁，讓金融知識宣傳“潤物細無聲”。

同時，在全轄營業網點鋪設愛心窗口、愛心專座，配備老花鏡、放大鏡、醫藥箱、雨傘等常用便民服務設施，設置老年特色服務專區、配備愛心服務專員及應急救護專員，營造舒適便民的網點金融服務環境。開設50家“愛心驛站”，熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、雨可借傘，真正實現惠民利民。實現接訴渠道下沉網點，在全市各營業網點均增設網點投訴電話，第一時間傾聽消費者聲音，解決消費者難題。

牢記“金融爲民”初心做好“五進”教育宣傳

南都·灣財社:近年來廣州農村商業銀行在消保宣教方面有哪些創新模式探索?今年“3·15”消費者權益保護教育宣傳週將至，將有哪些相關重點工作?

廣州農村商業銀行:近年來，廣州農村商業銀行牢記“金融爲民”初心，着力打造“集中性+陣地性”的宣傳網格，形成“數字化、情景化、故事化”的宣傳陣勢。一是創新模式“數字化”，全新推出“金米小衛士”消保卡通形象，以數字化方式於官微、視頻號、營業網點電視屏發佈《金米小衛士以案說險》系列宣傳視頻及主題文案，通過富於童趣、特色鮮明的卡通人物，加深消費者對宣傳知識的認知和認可。二是重點宣教“情景化”，深入“一老一少”、新市民等重點人羣，充分運用漢服風、學院風等元素，開展各式“接地氣”的線下活動，在寓教於樂中將消保宣教做出特色。三是特色宣傳“故事化”，策劃“講好我身邊的消保故事”特色宣傳活動，講述真實動人的消保故事，讓消保知識深入人心。

今年“3·15”消費者權益保護宣傳週將至，廣州農村商業銀行將充分利用線上線下宣傳陣地，堅持傳統服務與數字科技手段結合，重點開展“金融高管講消保”“消保廳堂微課堂”“行領導接待日”等主題活動，集中開展進鄉村、進社區、進校園、進企業、進商圈的“五進”教育宣傳，同時參加廣東正和消保中心在海珠廣場、大學城主辦的大型宣傳活動，圍繞“廣府文化、潮流、街區”元素，將消保金融知識和廣府文化有機結合，提升金融宣傳影響力、覆蓋面。