山西農信：深耕銀髮經濟 添彩“金”色晚年

近年來，山西農信持續深入貫徹落實中央金融工作會議精神，全方位、立體式提升金融服務水平，延展養老金融服務圈半徑，突出全生命週期理念，適應老年人新時代的金融需求，全面提升老年人的獲得感和幸福感，推動“銀髮經濟”蓬勃發展。

加快服務轉型

提升客戶體驗

系統各級機構深耕百姓銀行服務品牌，優化網點環境設施，提升廳堂和上門服務水平，組織專項服務活動，開展特色化養老金融交流會，共同構建“驛站+養老”服務生態場景，提升銀髮客羣服務質效。交城農商行結合老年人消費習慣、生活方式等特點，將傳統服務升級爲移動化智能服務模式，利用移動終端上門爲客戶辦理開卡、短信銀行等業務，暢通老年人支付服務渠道及服務方式，在村組交通便捷、人流密集場所佈設便民服務點，搭建移動支付渠道，就近提供便捷服務，以此不斷滿足老年客戶羣體支付需求。屯留農商行通過配備老年人“便利設施”，提供愛心座椅、老花鏡等適老設施，免費爲老年客戶測量血壓；開通老年人“綠色”通道，設立“愛心窗口”，爲老年人提供諮詢、幫扶服務，工作人員協助老年客戶操作機具，填寫業務單據等全流程“一對一”服務、“一站式”辦結，目前累計開展反詐騙宣傳教育30餘次，覆蓋老年客戶500餘人。太谷農商行注重發揮員工老年家屬的作用，加大對農商行相關產品的使用培訓力度，充分利用老年家屬參與廣場舞、社區活動的機會，採取“老年人教老年人”的方式寓教於樂、強化引導，讓養老金融服務更有溫度。

搭建智慧平臺

創新產品功能

系統各級機構依託數字普惠產品體系，掌握老年人社保、養老、理財等關鍵數據，爲精準養老和金融服務提供特色化產品，滿足老年客戶多元化需求，實現適老服務從“人找服務”到“服務找人”升級。汾陽農商行積極推動涉老業務線上化、便捷化，大力做好適老資金結算支付工作，依託社保卡，承接民政系統發放的政策補貼、財政補貼、捐贈補貼等。截至目前，該行已發放社保卡19433張，輻射周邊百姓，提供民生服務，助力打造智慧養老新模式。運城農商行聚焦老年客戶需求，堅持“多想一步、多做一步”，提高適老金融服務溫度，依託智能移動機具、移動展業設備，爲老年客戶提供“一對一”上門服務，解決老年客羣行動不便問題的同時，根據客戶家庭構成、健康狀況及收入情況，推出商業養老保險、養老儲蓄等產品組合，以多維金融服務提升適老人羣養老保障。懷仁農商行鍼對老年客戶高頻業務場景，充分運用智慧櫃員機、遠程終端等智能技術，提供自助系統幫扶服務，在流程標準化、集約化的同時，安排工作人員耐心解釋及全流程指導，通過暖心、實用的業務引導和現場解答，切實解決老年人面對金融產品智能化服務帶來的“數字鴻溝”問題。

深化多方合作

拓寬共贏渠道

系統各級機構圍繞銀髮經濟需求和養老企業經營發展需要，堅持自上而下做好規劃，打通政銀企溝通接口，系統性優化融資佈局，體系化提高供給能力，建立完整的養老產業信貸產品支持體系。朔州農商行主動將服務觸角延伸到各類養老機構，主動融入到社區養老服務體系的各項場景，攜手社區鄰里中心共同搭建“金融敬老服務圈”平臺，爲周邊在居家生活、日常購物、家庭教育等方面有需求或有困難的老年羣衆提供各類諮詢和金融服務，根據實際需要提供上門辦卡等“溫度到家”服務，目前累計開展共建活動10餘場，服務觸達600餘人次。左雲農商行深耕老年客羣金融服務，增強網點適老化服務能力，轄內營業網點實現無障礙服務100%覆蓋，有針對地延伸老年客戶服務，藉助轄內金融服務站爲老年客戶集中提供醫保等代繳服務，同時通過公開預約電話、發放問卷調查的形式，對難以親臨網點辦理或辦理時存在困難的客戶提供上門服務，將金融服務送到老年客戶家門口。廣靈農商行與縣經濟開發區建立溝通協調機制，按季組織召開對接工作會，設置綠色金融專項貸款規模，持續加大對綠色經濟、低碳經濟、循環經濟的支持。加大對中小微企業支持力度，爲實體經濟發展提供優質金融服務。截至目前，該行共支持轄內中小企業126戶，發放信貸資金11.84億元。

（綜合張亞萍、郝曉波、馬利芳、張嚴之、史倩蓉、李偉、林淵長、魏曉峰、李利峰報道。統籌：王晉鋆）