善用數字科技增加幸福溫度

日前，“雙11”電商購物活動已鳴鑼開市。與以往不同的是，數字卡券優惠變現的門檻少了，消費者不用再爲湊單而進行各種計算；商家獲得的數字科技支持多了，通過系統自動篩選與打標，就可輕鬆獲得推廣與搜索流量支持。平臺企業展現出全新姿態，共同匯聚起數字力量，推動消費回暖和經濟提振。

平臺企業是數字科技的集成者，並利用數字科技重構經營活動中的經濟關係。數字科技在協助企業提升效率、創新創造方面發揮了巨大作用。同時，在逐利驅動下，一些平臺對數字科技的不當使用，也給經濟關係的各方帶來一些困擾。

曾幾何時，複雜的數字化玩法讓消費自由的良好體驗打了折扣。商家在差評率、投訴率和商責退單率等一串串數字的評估中疲於應付；快遞員被困在數字系統中，超時懲戒的焦慮讓他們不得不拼命與時間賽跑。這些問題屢被提起，也解決過，至今仍不同程度存在。

不過，令人欣喜的是，今年“雙11”大考中平臺企業展現出一種全新的姿態。儘管只是在商品交易的個別環節作出一點改變，但平臺企業正嘗試將數字科技當作一把鑰匙，通過數字賦能降低交易成本，讓人們自主、自願、自由地參與其中。各個要素產生鏈接，形成緊密活躍有效的組織。數字科技成爲擴大內需的推力而非阻力，推動商業和市場擴展。

善用數字科技開啓幸福生活，平臺企業可以有很多作爲。比如，在運用大數據、人工智能等技術的同時，合理確定訂單數量、準時率、在線率等考覈要素；根據實際情況合理調整獎懲機制，客觀分析差評原因；充分利用數字科技進行服務，多一些佣金減免、流量賦能的支持舉措；別用數字的枷鎖困住勞動者，讓他們在工作之餘也能充分享受生活；等等。

發展數字科技的意義是服務人類生產生活。人們是技術和算法的主人，而非簡單的遵從者。應將數字科技聚焦於降低經濟活動的進入門檻，讓更多羣體參與到技術紅利的涌現過程中，並從中獲得成長。我們要在數字科技的發力下，共同做大市場的“蛋糕”，讓每個人的生活更美好。

平臺企業是數字科技的重組者和推動者，也是數字經濟發展的頂樑柱。平臺企業肩上的責任重了，更應放眼長遠，切實增加“技術溫度”。互聯網平臺企業應在創新發展、培養新質生產力方面去進取、探索、突破，尋找更新更大的增長點，充分利用數字科技助力行業企業成長，使更多人享受到數字科技紅利。（本文來源：經濟日報 作者：杜 芳）