上新AI產品，有贊想從軟件開發“跳”到運營服務

"利潤增長""AI"，有贊產品"上新"的主題明確。5月21日，有贊推出多款智能化產品，並宣佈將從數字化軟件公司變成智能化系統運營商。有贊處於SaaS（軟件即服務）賽道，以幫助品牌商家線上開店起家，主要向企業客戶提供軟件、解決方案及服務等，創始人白鴉曾算過一筆賬，做數字化工具的維護成本幾乎和開發成本相當，這是SaaS企業盈利難的關鍵。2023年有贊營收同比下降3.2%，但實現扭虧。有贊這一變化會否成爲國內SaaS企業脫困的信號，市場也在等待答案。

消費市場從增量競爭進入存量運營，服務企業的SaaS類公司的思路也在發生變化。5月21日，有贊圍繞"營銷轉化"和"復購分銷"進行了產品和服務升級，智能化運營系統也是有贊高管花大篇幅介紹的模塊。

2023年有贊發佈了智能化運營系統加我智能，該系統支持有贊微商城、有贊門店、有贊CRM（客戶關係管理）、有贊智能導購、有贊企微助手、有讚美業、羣團團等全線產品的智能化。"更多結合場景的AI應用我們都在計劃開放中。"白鴉透露，目前加我智能包含營銷內容創作、功能使用協助、數據查詢分析、自動任務執行和經營諮詢建議五個應用類型。

總結智能化應用的價值時，白鴉提到了三點：節省學習和操作成本，降低人才要求；提高運營方案成功概率，降低試錯成本提高業績；提供創意供給並加速迭代，提高營銷轉化能力。"過去SaaS是堆砌了衆多功能的效率工具，遇到AI的SaaS變成了低成本使用的創造力工具"，白鴉補充。

這和有贊從軟件服務到智能運營的思路一致。"技術發展的結果永遠是平權。如果我們只是停留在做數字化軟件工具的層面，實際上是在與貶值做鬥爭"，白鴉曾詳細解讀，如果不做服務會有40%的客戶不會用軟件，這意味着不會續費。

根據有贊2023年財報，訂閱解決方案給有贊貢獻了8.39億元營收，佔總營收57.9%；商家解決方案營收6.06億元，營收佔比41.9%。訂閱解決方案營收主要包括SaaS產品的訂閱費及該等商家通過SaaS產品與消費者進行的超出預先規定的交易數量門檻所交付的每筆交易雲服務費。2023年這部分營收較上年下降5.8%，主要是因爲付費商家數量下降。

瑞達恆研究院經理王清霖告訴北京商報記者，"SaaS平臺都有持續增加應用模塊的趨勢，這樣能滿足客戶一站式的需求，但會導致產品功能持續疊加，造成後期維護費用高，產品愈發複雜的同時用戶使用門檻高。AI可以降低用戶的使用難度，提升用戶體驗，對企業的售後服務也有一定緩解作用，但這要求服務商更精準地把握客戶的需求"。

巧合的是，2023年5月，微盟發佈基於大模型的AI應用型產品WAI。知情人士告訴北京商報記者，微盟下半年將發佈WAI企業版，該產品將打造面向未來經營與營銷的多模型、多Agent AI應用產品。

北京商報記者 魏蔚